Cómo medir si tu web realmente vende
Casi todo el mundo mira las visitas. Suben, bajan, se comparan con el mes anterior. Y casi nadie sabe cuántos clientes le ha traído la web este año.
Son dos preguntas distintas. Una web con mil visitas al mes puede no traer a nadie, y una con doscientas puede llenar la agenda. Lo que importa es lo segundo, y se puede medir sin herramientas caras.
Primero, decide qué es vender
Parece obvio y es donde falla todo. Antes de mirar ningún número tienes que escribir qué cuenta como resultado en tu negocio.
En una tienda online es fácil: una compra. En casi todos los demás, la venta ocurre fuera de la web. Lo que la web hace es provocar un contacto: un formulario enviado, una llamada, un mensaje de WhatsApp, una reserva, una petición de presupuesto.
Esa acción es tu conversión. Si no la defines y no la mides, los datos de la web no dicen nada útil, por muchos gráficos que tengan.
Los tres números que bastan
Contactos al mes que llegan por la web. Formularios, clics en el teléfono, clics en WhatsApp. Es el número central.
Qué porcentaje de visitas acaba en contacto. En servicios locales, entre el 2 % y el 5 % es normal. Por debajo del 1 % hay algo roto: o llega gente que no busca lo que ofreces, o la página no le responde lo que venía a resolver.
Cuántos de esos contactos acaban siendo clientes. Este no lo sabe ninguna herramienta: lo sabes tú. Una hoja con una columna para cada contacto y otra para «se cerró» basta.
Con esos tres puedes calcular lo que de verdad importa: cuánto te trae la web al mes en dinero. Todo lo demás son detalles.
Qué herramientas hacen falta
Dos, gratuitas.
Google Analytics, configurado para contar las conversiones que has decidido. Sin esa configuración mide visitas y poco más. Con ella, te dice cuántos contactos llegan y desde dónde: Google, el mapa, redes, anuncios.
Search Console, que te dice qué búsquedas traen gente a tu web y en qué posición sales. Es la que responde a si el tráfico que llega es el que quieres. Qué mirar cada mes está en qué mirar en Google Search Console cada mes.
Hay herramientas de mapas de calor y grabaciones de sesiones que ayudan a ver dónde se atasca la gente. Son útiles cuando ya sabes que hay un problema y quieres encontrarlo. Para empezar, sobran.
Si llegan visitas pero no contactos
Es el caso más frecuente, y casi siempre es una de estas cuatro cosas.
La gente que llega no es la que buscas. Mira en Search Console qué búsquedas te traen. Si apareces por términos informativos o de otra zona, las visitas no van a convertir por mucho que las mejores.
La página no responde a la pregunta. Alguien que busca «precio reforma baño Lleida» y aterriza en una página sin una sola cifra se va. No hace falta dar tarifas cerradas, pero sí una idea.
Contactar cuesta demasiado. Formularios de ocho campos, teléfono escondido, ningún WhatsApp. Cada paso de más es gente que abandona. Lo tratamos en formularios que la gente sí rellena.
La web tarda en cargar. En el móvil, tres segundos de más bastan para perder a la mitad. Cuánto tarda en cargar tu web y por qué importa explica cómo medirlo.
Si llegan contactos pero no clientes
Entonces el problema no es la web, o no solo.
Puede ser que atraiga a un perfil equivocado: gente que busca lo más barato cuando tú no compites en precio. Eso se arregla en los textos, diciendo claro para quién eres y para quién no. También puede ser que el contacto se atienda tarde. Un formulario contestado al día siguiente ya ha llamado a otros dos.
Por eso el tercer número, el de cuántos acaban siendo clientes, es el que más dice. Sin él puedes estar optimizando la web para traer contactos que nunca iban a comprar.
Un ejemplo con números
Pongamos una empresa de reformas que recibe 600 visitas al mes. Con la medición montada descubre que le llegan 9 contactos: un 1,5 %. De esos 9, cierra 2 obras.
Mira Search Console y ve que la mitad de las visitas vienen por artículos de ideas de decoración, que no buscan contratar a nadie. Las otras 300 vienen por búsquedas de reforma con su ciudad, y ahí la conversión sube al 3 %.
Decide no perseguir más tráfico, sino poner precios orientativos y fotos de obras terminadas en sus páginas de servicio, y un botón de WhatsApp. Tres meses después, con las mismas visitas, recibe 16 contactos y cierra 4 obras. No ha hecho falta ni un euro más en publicidad.
Cada cuánto mirarlo
Una vez al mes es suficiente. Los números semanales oscilan demasiado en un negocio pequeño y llevan a tocar cosas que solo necesitaban tiempo.
Apunta los tres números en la misma hoja cada mes. A los seis meses tienes algo que ningún informe te da: la evolución real de lo que la web aporta a tu negocio.
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