Asistentes de atención al cliente
Responden lo repetitivo 24/7 y pasan a una persona lo que necesita criterio.
IA aplicada en Lleida Inteligencia artificial
Inteligencia artificial
que trabaja para ti.
No la que sale en las noticias: la que te quita de encima tres horas de tareas repetitivas cada semana. Automatizaciones, atención al cliente y contenido, con una persona revisando el resultado.
La inteligencia artificial lleva dos años siendo la palabra que todo el mundo mete en su presentación. Lo que casi nadie explica es qué hace exactamente por un negocio de veinte empleados en Lleida.
La respuesta honesta es menos espectacular de lo que suena, y bastante más útil: elimina el trabajo repetitivo que hoy hace una persona cara haciendo algo que no requiere criterio.
Dónde sí aporta
Atención al cliente fuera de horario. Un asistente que responde las diez preguntas que te hacen siempre —horarios, precios, disponibilidad, cómo llegar— y que pasa a una persona lo que se sale del guion. No sustituye a nadie: evita que se pierdan consultas a las once de la noche.
Contenido a escala con voz propia. La IA propone y estructura; una persona edita y decide. El resultado no suena a robot porque hay alguien delante. Sin esa segunda parte se nota, y se nota mucho.
Procesos que nadie quiere hacer. Clasificar correos, extraer datos de facturas, preparar presupuestos a partir de una plantilla, resumir llamadas. Cosas que llevan horas y no aportan nada.
Análisis previo. Estudiar a la competencia de un sector completo antes era una semana de trabajo. Ahora son unas horas, y el tiempo que sobra se dedica a decidir qué hacer con esa información.
Dónde no aporta, y conviene saberlo
No sustituye el criterio. Una IA no sabe si tu cliente está enfadado, si esa oferta tiene sentido en tu margen, o si ese texto encaja con cómo hablas. Esas decisiones siguen siendo humanas y lo van a seguir siendo.
No arregla un proceso que ya está mal. Si tu forma de atender clientes es un desastre, automatizarla te da un desastre más rápido. Primero se ordena, luego se automatiza.
Y no es gratis. Tiene coste de implantación y coste de uso. Si lo que automatizas te ahorra veinte minutos al mes, no compensa.
Cómo lo planteamos
Empezamos por lo aburrido: qué haces hoy, cuánto tiempo te lleva y cuánto vale ese tiempo. De ahí salen dos o tres candidatos claros, y se empieza por uno. Si funciona, se amplía.
Nunca al revés. Montar una plataforma entera de IA para descubrir después qué hacer con ella es la forma más rápida de gastar dinero sin resultado.
Qué incluye
Todo lo que necesitas.
Automatización de procesos
Clasificar, extraer, resumir y preparar. Lo que hoy hace alguien a mano.
Contenido asistido
La IA propone, tu equipo edita. Nunca al revés.
Análisis de mercado
Estudios de competencia en horas en lugar de semanas.
Beneficios
Lo que ganas
Lo que ganas
contratándonos.
- Horas recuperadas cada semana, en tareas que no aportaban nada.
- Consultas atendidas fuera de horario, que antes se perdían.
- Decisiones con más información y menos intuición.
- Procesos que no dependen de que una persona concreta esté disponible.
Cómo trabajamos
Sencillo y transparente.
1
Medimos qué te cuesta hoy
Qué tareas, cuánto tiempo, cuánto dinero. Sin esto no se puede decidir nada.
2
Elegimos una
La que más tiempo te devuelva con menos riesgo. Una, no cinco.
3
Implantamos y revisamos
Se pone en marcha, se mide un mes, y si funciona se amplía.
Preguntas frecuentes
Lo que sueles preguntarnos.
En lo que hacemos nosotros, no. Automatizamos tareas repetitivas para que esa persona dedique el tiempo a lo que sí requiere criterio. Si lo que buscas es reducir plantilla, no somos la agencia.
Depende de qué se automatice. Hay procesos que se resuelven en una semana y otros que llevan dos meses. En la auditoría te decimos cuál es tu caso y si compensa.
Se equivoca, por eso todo lo que sale de cara al cliente pasa por una persona o tiene límites claros de qué puede y qué no puede responder. Un asistente que inventa precios es peor que no tener asistente.
A veces sí y a veces no. Si tu volumen de tareas repetitivas es bajo, no compensa. Te lo diremos antes de cobrarte.