Assistents d'atenció al client
Responen el repetitiu 24/7 i passen a una persona el que necessita criteri.
IA aplicada a Lleida Intel·ligència artificial
Intel·ligència artificial
que treballa per a tu.
No la que surt a les notícies: la que et treu de sobre tres hores de tasques repetitives cada setmana. Automatitzacions, atenció al client i contingut, amb una persona revisant el resultat.
La intel·ligència artificial fa dos anys que és la paraula que tothom fica a la seva presentació. El que gairebé ningú explica és què fa exactament per a un negoci de vint empleats a Lleida.
La resposta honesta és menys espectacular del que sona, i força més útil: elimina la feina repetitiva que avui fa una persona cara fent una cosa que no requereix criteri.
On sí que aporta
Atenció al client fora d'horari. Un assistent que respon les deu preguntes que et fan sempre —horaris, preus, disponibilitat, com arribar— i que passa a una persona el que se surt del guió. No substitueix ningú: evita que es perdin consultes a les onze de la nit.
Contingut a escala amb veu pròpia. La IA proposa i estructura; una persona edita i decideix. El resultat no sona a robot perquè hi ha algú al davant. Sense aquesta segona part es nota, i es nota molt.
Processos que ningú vol fer. Classificar correus, extreure dades de factures, preparar pressupostos a partir d'una plantilla, resumir trucades. Coses que porten hores i no aporten res.
Anàlisi previ. Estudiar la competència d'un sector complet abans era una setmana de feina. Ara són unes hores, i el temps que sobra es dedica a decidir què fer amb aquesta informació.
On no aporta, i convé saber-ho
No substitueix el criteri. Una IA no sap si el teu client està enfadat, si aquella oferta té sentit en el teu marge, o si aquell text encaixa amb com parles. Aquestes decisions continuen sent humanes i ho continuaran sent.
No arregla un procés que ja està malament. Si la teva manera d'atendre clients és un desastre, automatitzar-la et dona un desastre més ràpid. Primer s'ordena, després s'automatitza.
I no és gratis. Té cost d'implantació i cost d'ús. Si el que automatitzes t'estalvia vint minuts al mes, no compensa.
Com ho plantegem
Comencem pel que és avorrit: què fas avui, quant temps et porta i quant val aquest temps. D'aquí en surten dos o tres candidats clars, i es comença per un. Si funciona, s'amplia.
Mai al revés. Muntar una plataforma sencera d'IA per descobrir després què fer-ne és la manera més ràpida de gastar diners sense resultat.
Què inclou
Tot el que necessites.
Automatització de processos
Classificar, extreure, resumir i preparar. El que avui fa algú a mà.
Contingut assistit
La IA proposa, el teu equip edita. Mai al revés.
Anàlisi de mercat
Estudis de competència en hores en lloc de setmanes.
Beneficis El que hi guanyes
El que hi guanyes
contractant-nos.
- Hores recuperades cada setmana, en tasques que no aportaven res.
- Consultes ateses fora d'horari, que abans es perdien.
- Decisions amb més informació i menys intuïció.
- Processos que no depenen que una persona concreta estigui disponible.
Com treballem
Senzill i transparent.
1
Mesurem què et costa avui
Quines tasques, quant temps, quants diners. Sense això no es pot decidir res.
2
En triem una
La que més temps et torni amb menys risc. Una, no cinc.
3
Implantem i revisem
Es posa en marxa, es mesura un mes, i si funciona s'amplia.
Preguntes freqüents
El que sols preguntar-nos.
En el que fem nosaltres, no. Automatitzem tasques repetitives perquè aquesta persona dediqui el temps al que sí que requereix criteri. Si el que busques és reduir plantilla, no som l'agència.
Depèn de què s'automatitzi. Hi ha processos que es resolen en una setmana i d'altres que porten dos mesos. A l'auditoria et diem quin és el teu cas i si compensa.
S'equivoca, per això tot el que surt de cara al client passa per una persona o té límits clars de què pot i què no pot respondre. Un assistent que inventa preus és pitjor que no tenir-ne.
De vegades sí i de vegades no. Si el teu volum de tasques repetitives és baix, no compensa. T'ho direm abans de cobrar-te.