Què preguntar a un proveïdor que et ven «intel·ligència artificial»

Des de fa dos anys, gairebé tot el que es ven a empreses porta l’etiqueta d’intel·ligència artificial. Programes de facturació que la portaven incorporada des del 2015 i no ho deien, ara l’anuncien a la portada. D’altres l’han afegida de debò. I uns quants han canviat el fullet i poca cosa més.

Distingir-los des de fora és difícil si no ets tècnic. Aquestes preguntes ajuden, i no requereixen saber res de tecnologia: el que mesuren és si qui et ven entén el teu problema.

1. Què fa exactament, en una frase, sense dir «IA»?

Si no es pot explicar sense l’etiqueta, normalment és perquè l’etiqueta és l’única cosa que hi ha.

«Llegeix les factures dels teus proveïdors i en treu l’import i la data» és una resposta. «Utilitza intel·ligència artificial avançada per optimitzar els teus processos» no ho és.

2. Què passa quan s’equivoca?

Tots aquests sistemes s’equivoquen. La pregunta no és si falla, és què passa llavors.

Les respostes bones sonen així: «marca el cas com a dubtós i el passa a revisió», «avisa per correu», «no continua fins que algú ho confirma». Les dolentes són «no s’equivoca» o un silenci incòmode.

Si qui te’l ven no ha pensat en la fallada, no l’ha posat mai en producció.

3. Qui revisa el que produeix, i quant temps costa?

Gairebé cap sistema útil funciona sense revisió. Això està bé, sempre que el temps de revisar sigui molt menor que el de fer-ho a mà.

Si al final resulta que cal comprovar-ho tot amb el mateix detall que abans, no has estalviat res: has canviat escriure per corregir, que de vegades costa més.

4. On van a parar les meves dades?

Pregunta directa: les dades dels meus clients surten d’Espanya? Es fan servir per entrenar alguna cosa? Quant temps es guarden? Què passa si deixo de ser client?

Un proveïdor seriós té això per escrit i t’ho ensenya sense incomodar-se. Un que improvisa la resposta és un risc, perquè el dia que hi hagi un problema amb dades personals, el responsable davant l’autoritat ets tu, no ell.

5. Puc endur-me les meves dades si marxo?

En quin format, amb quina facilitat i amb quin cost. Si la resposta és que cal demanar-ho per escrit i triga setmanes, estàs signant una cosa de la qual costarà sortir.

Això no és desconfiança: és el mateix que preguntes abans de canviar de banc.

6. Ensenya’m un cas semblant al meu

No un cas d’una multinacional. Un d’un negoci de la teva mida i, si pot ser, del teu sector.

I després demana el telèfon d’aquest client. Un proveïdor amb casos reals el dona encantat. La trucada dura deu minuts i val més que tota la documentació comercial.

7. Quant costa quan creixi?

Molts d’aquests serveis cobren per ús: per document processat, per consulta, per usuari. El preu de la demostració és barat perquè el volum és petit.

Fes el càlcul amb el teu volum real, i amb el que esperes d’aquí a dos anys. Més d’una empresa ha descobert que l’eina que li estalviava temps li costava més que la persona que feia la feina.

8. Què necessiteu de mi perquè això funcioni?

Aquesta és la que més informació dona.

Si la resposta és «res, s’instal·la i ja», desconfia. Qualsevol sistema que treballi amb les teves dades necessita que algú li expliqui com funciona el teu negoci: què és urgent, quins clients són especials, quines paraules feu servir internament. Si el proveïdor no demana res d’això, o no ho farà o ho farà genèric.

Els projectes que funcionen sempre demanen temps d’algú de dins. És incòmode de sentir i és el senyal que va de debò.

Un senyal d’alarma que no falla

Si et pressionen amb que l’oferta acaba divendres, que queden poques places o que la teva competència ja ho té, atura’t.

Cap eina que vagi a formar part de la teva operativa durant anys es decideix amb pressa. I la urgència artificial és la tècnica de venda de qui sap que, amb temps per pensar-ho, no ho compraries.

El que nosaltres contestem a aquestes preguntes

Per coherència: quan treballem amb aquestes eines, ho diem. Expliquem quina part fa un model, quina part fem nosaltres i què revisem abans que res surti. Les dades dels nostres clients no es fan servir per entrenar res, i tot el que produïm ho llegeix una persona abans de publicar-se.

No és un argument de venda. És el mínim que hauries d’exigir a qualsevol, nosaltres inclosos.

Demana una prova amb les teves dades

La demostració comercial sempre funciona: està preparada amb casos que funcionen.

El que de debò ensenya alguna cosa és demanar una prova amb material teu. Vint de les teves factures, cinquanta dels teus correus, les preguntes reals dels teus clients. Amb les seves errades i els seus casos rars.

Allà es veu el percentatge d’encert real, que sol ser bastant menor que el de la demostració. I es veu si el proveïdor està disposat a fer-ho, que ja és informació en si mateixa.

Quanta feina teva costarà

L’última pregunta i la que més pressupostos enfonsa: quantes hores del teu equip calen el primer mes, i quantes al mes després.

Un projecte que exigeix vint hores d’algú de dins costa bastant més del que diu la factura. No és motiu per descartar-lo; és motiu per comptar-ho en el càlcul abans de decidir.

Si tens una proposta sobre la taula i vols una segona opinió abans de signar, escriu-nos.