Sortir al mapa de Google: el que de debò hi influeix

Busca «lampista Lleida» i mira la pantalla. Abans de cap web apareix un mapa amb tres negocis. Aquest bloc s’emporta la majoria de les trucades, i qui hi és no hi va arribar per tenir un web millor.

És una competició diferent, amb regles diferents, i molta gent inverteix durant mesos en l’equivocada.

Les dues competicions

En una cerca amb intenció local hi ha dos espais que funcionen per separat.

El mapa ordena per proximitat al punt des del qual es busca, per com de completa i activa estigui la teva fitxa de Google, i per les teves ressenyes. El teu web hi influeix poc.

Els resultats de sota sí que depenen del web: contingut, estructura, velocitat i autoritat.

Treballar només el web i esperar sortir al mapa és un error car. I al revés també: una fitxa impecable no et posiciona per a cerques on l’usuari no espera un negoci proper.

Què mou el mapa

La proximitat mana, i no es compra. Google ensenya el que és a prop de qui busca. Un negoci del centre apareix a les cerques del centre; un del polígon, a les seves. Per això «ser el primer a Lleida» no vol dir res: hi ha tants primers com punts des dels quals es busca.

El que sí que pots fer és assegurar-te d’aparèixer a la teva zona d’influència real, que sol ser molt més petita del que la gent es pensa.

La categoria principal pesa moltíssim. És probablement l’ajust amb més impacte per minut invertit, i gairebé ningú el revisa. Si ets una agència de màrqueting i tens posat «consultor», competeixes en una altra lliga. Només hi ha una categoria principal: tria-la pel que vols que et busquin, no pel que millor et descriu.

Les ressenyes compten per quantitat, nota i freqüència. La freqüència és la part que s’oblida. Seixanta ressenyes de fa tres anys pesen menys que trenta amb moviment constant. Google interpreta el flux com a senyal que el negoci és viu.

La coherència de les dades. Nom, adreça i telèfon han de ser idèntics a tot arreu, caràcter per caràcter. «C/ Doctor Combelles 34» i «Carrer Doctor Combelles, 34» són dos llocs diferents per a un algoritme.

L’activitat. Fotos noves, publicacions, respostes a les ressenyes, horaris actualitzats en festius. Una fitxa abandonada baixa encara que no facis res malament.

Què no serveix

Ficar la ciutat al nom. «Lampisteria López Lleida», quan l’empresa es diu Lampisteria López, va contra les normes i qualsevol ho pot reportar. S’han suspès fitxes per menys.

Posar una adreça que no existeix. Una bústia, la casa d’un familiar, un coworking on no treballes. Google verifica, i una suspensió deixa mesos sense visibilitat.

Comprar ressenyes. Es detecten pel patró —diverses seguides, comptes sense historial, textos semblants— i arrosseguen les legítimes quan es fa la neteja.

Respondre només a les dolentes. Respondre a totes, també a les bones, és senyal d’activitat. I a les dolentes, sense discutir: qui llegeix la resposta no és qui es va queixar, és el següent client.

Per on començar aquesta setmana

Obre la teva fitxa i comprova quatre coses: que la categoria principal és la que vols, que l’horari està bé, festius inclosos, que hi ha fotos dels últims tres mesos i que has respost les últimes deu ressenyes.

Només amb això, molts negocis noten moviment en setmanes. És de les poques coses en màrqueting digital on el retorn és tan ràpid.

On és el sostre

Arriba un punt en què la fitxa és perfecta i el següent esglaó depèn d’una altra cosa: quantes vegades et nomenen altres llocs de la teva ciutat, si el teu web parla de la teva zona amb coneixement real, i si tens contingut que respongui al que la gent pregunta abans de contractar.

Aquí és on la feina s’assembla més al SEO clàssic, i on tenir algú que ho porti de forma sostinguda marca la diferència.

Com saber si estàs apareixent

Hi ha un parany que despista molta gent: si busques el teu propi negoci des del teu propi local, amb la teva pròpia sessió de Google iniciada, sempre surts el primer. Això no vol dir res.

Google personalitza els resultats per ubicació i per historial. Per veure una cosa semblant a la realitat cal buscar des d’una finestra d’incògnit i, sobretot, des d’altres punts de la ciutat.

L’eina que de debò respon a això és el mateix panell d’estadístiques de la fitxa, que et diu quantes vegades has aparegut, en quines cerques i què va fer la gent després: trucar, demanar la ruta o visitar el web. Aquesta última dada és la que separa aparèixer de servir per a alguna cosa.

Un detall que gairebé ningú mira

Les cerques per les quals apareixes es divideixen en dos grups, i la proporció entre ells diu molt.

Les de marca són les de qui ja et coneix i escriu el teu nom. Les de descobriment són les de qui busca un servei i et troba sense saber qui ets.

Si gairebé totes les teves aparicions són de marca, la teva fitxa està funcionant com a directori per als teus clients de sempre, però no t’està portant gent nova. Aquí és on hi ha marge, i on la feina de categories, ressenyes i contingut local es nota.

Nosaltres som a Lleida i portem fitxes de negocis d’aquí des de fa anys. Si vols saber en quina zona estàs apareixent avui i en quina no, ho analitzem i t’ho ensenyem amb dades.