Horaris, festius i fitxa de Google: els detalls que costen trucades

Una fitxa de Google mal mantinguda no es nota. No surt cap avís, ningú es queixa i tot sembla funcionar. L’única cosa que passa és que hi ha gent que et volia trucar i no ho fa, i això no apareix en cap informe.

Aquestes són les errades que més ens trobem, ordenades pel mal que fan.

Els horaris que no són els de debò

És el més comú i el més car. Algú busca el teu negoci a les sis de la tarda, Google diu «tancat», i aquella persona truca al següent de la llista.

Encara pitjor: si algú va al teu local perquè Google deia que estava obert i es troba la porta tancada, tens una ressenya d’una estrella gairebé garantida.

El que cal revisar:

• L’horari de cada dia, migdia inclòs si tanques. Google permet dues franges per dia.
• Els festius. Això és el que gairebé ningú fa. Google pregunta pels festius que s’acosten i cal contestar. Un negoci tancat per festa major de la ciutat sense marcar-ho a la fitxa envia tots els seus clients a la competència aquell dia.
• Els canvis de temporada. Si a l’estiu obres diferent, cal canviar-ho el dia que comença, no dues setmanes després.

Posa’t un recordatori al calendari al gener amb tots els festius de l’any. És mitja hora i evita dotze disgustos.

El telèfon que no és el que atén

Sona obvi i passa constantment. Un número que es va canviar, un fix que ningú agafa perquè tothom fa servir el mòbil, un número d’un soci que ja no hi és.

Prova-ho tu mateix: busca el teu negoci al mòbil, prem el botó de trucar i comprova que sona on ha de sonar. Fes-ho cada pocs mesos.

I si tens WhatsApp per a clients, posa’l. Molta gent prefereix escriure a trucar, sobretot fora d’horari.

La categoria mal triada

La categoria principal és el que més influeix en per a quines cerques apareixes al mapa. I molta gent tria la primera que li sona.

Una perruqueria que es va posar «saló de bellesa» deixa d’aparèixer per a qui busca perruqueria. Un taller que es va posar «taller mecànic» genèric quan el seu fort és la xapa està competint a la cerca equivocada.

La manera de triar-la bé: busca els tres competidors que surten primer i mira quina categoria tenen. Google la ensenya just sota el nom. Si els tres tenen la mateixa i tu una altra, hi ha una pista clara.

I afegeix categories secundàries, que també compten. Sense passar-se: cinc de relacionades de debò valen més que quinze d’inventades.

L’adreça sense comprovar

Google de vegades col·loca el marcador on no toca, sobretot en carrers llargs o en polígons. Si el punt blau és a cent metres de la teva porta, hi ha gent que es perd.

Obre la fitxa, mira on cau el marcador al mapa i arrossega’l si cal. I comprova que les indicacions per arribar tenen sentit: en més d’un lloc Google envia la gent per un carrer tallat.

Les fotos de fa cinc anys

Les fitxes amb fotos recents reben més visites. No és una opinió, és el que es veu a les estadístiques de la mateixa fitxa.

No calen fotos d’estudi. Calen fotos actuals, amb llum, del lloc tal com és avui: el local, l’equip, algun treball acabat. Una al mes n’hi ha prou perquè la fitxa es vegi viva.

I revisa les fotos que pugen els clients. Si n’hi ha alguna que no correspon al teu negoci o és d’abans d’una reforma, es pot reportar.

Els serveis i productes buits

Google deixa llistar els serveis un a un amb la seva descripció. És un espai gran que gairebé ningú omple.

Costa una tarda i serveix per a dues coses: aparèixer en cerques més concretes, i que qui miri la fitxa entengui què fas sense entrar al web. Moltes decisions es prenen allà mateix, sense arribar mai al teu lloc.

Les ressenyes sense respondre

Respondre les ressenyes no és només educació. Les fitxes amb respostes reben més interacció, i qui llegeix les ressenyes abans de decidir es fixa tant en el que diuen els clients com en com respons tu.

Les dolentes, sobretot. Una queixa ben resposta —sense justificar-se, reconeixent el que va passar i dient què s’ha fet— convenç més que deu elogis.

Com saber si funciona

La mateixa fitxa dona estadístiques: quantes vegades ha aparegut, quants han demanat com arribar-hi, quants han trucat. Mira-ho un cop al mes.

L’interessant no és el número absolut, és què passa quan canvies alguna cosa. Si puges fotos i afegeixes serveis i al cap de tres setmanes les trucades pugen, ja saps on continuar invertint l’estona.

El repàs de quinze minuts

Un cop al trimestre: horaris i festius, telèfon provat de debò, categoria comparada amb la competència, marcador al lloc, una foto nova, ressenyes respostes.

Quinze minuts. És de les coses amb millor relació entre esforç i resultat que existeixen per a un negoci local, i és de les que més es deixen.

Les preguntes que fa la gent

Hi ha una secció de la fitxa on qualsevol pot fer una pregunta i qualsevol la pot respondre. Això últim és el perillós: pot contestar algú que no té res a veure amb tu, i aquella resposta es queda allà.

Val la pena revisar-la de tant en tant i respondre tu mateix. I pots avançar-t’hi: escriure les preguntes més freqüents i contestar-les, que està permès i és una manera d’ocupar aquell espai amb informació correcta.

Quan algú edita la teva fitxa

Google permet que els usuaris suggereixin canvis: un horari, una adreça, fins i tot que un negoci ha tancat.

De vegades s’accepten sense que te n’assabentis. Per això convé mirar la fitxa de tant en tant encara que no canviïs res, i activar els avisos per correu de la mateixa eina. Un negoci marcat com a tancat per error perd trucades fins que algú ho detecta.

Si prefereixes que la portem nosaltres i t’avisem quan alguna cosa es descuadri, escriu-nos.