Centraleta amb IA
que parla català.

Una centraleta amb IA és un assistent de veu que agafa el telèfon del teu negoci quan tu no pots. Entén el que li diuen, contesta amb la informació que li hem donat, dona cites a la teva agenda i, si la trucada és important, te la passa amb el resum fet. També se'n diu recepcionista virtual, agent de veu amb IA o assistent telefònic. És el mateix: algú que contesta sempre.

I contesta en català. Si et truquen en català, l'assistent parla en català; si li parlen en castellà o en anglès, contesta en aquella llengua. Sembla un detall, però és el primer que nota un client de Lleida quan truca.

No és un contestador ni un menú de «premi u». Ningú no ha d'esperar ni deixar un missatge que s'escolta hores després. La persona parla com parlaria amb la teva recepcionista, i la centraleta li respon.

Què fa, i què no fa.

Agafa les trucades que li passes. Diverses alhora, així que ningú no sent «comunica» encara que et truquin tres persones a la vegada.

Contesta el de sempre. Horaris, adreça, serveis, si hi ha forat aquesta setmana, què cal portar. Les preguntes que avui t'interrompen deu vegades al dia.

Dona cites i reserves. Mira els forats lliures, apunta la cita i envia el recordatori. Tu només veus la cita a l'agenda.

Et passa l'important. Una urgència o un client que vol parlar amb tu: et transfereix la trucada o t'avisa a l'instant, amb un resum del que ha passat.

El que no fa és inventar-se coses. Només fa servir la informació que li donem. Si li pregunten una cosa que no sap, ho diu amb naturalitat i passa la trucada a una persona del teu equip, o pren nota perquè el truqueu. Tampoc no substitueix ningú: treu del mig les trucades repetitives perquè el teu equip atengui bé les que necessiten algú.

Atenció telefònica en català.

A Lleida i a la resta de Catalunya, molta gent truca en català i espera que li responguin en català. Una centraleta que només parla castellà obliga el client a canviar de llengua per demanar una cita, i això es nota.

La nostra contesta en l'idioma en què li parlen. Fa servir veus neuronals, amb pauses i entonació naturals, i entén les frases tal com les diu la gent, no només paraules clau.

Ho pots veure a la nostra demo de xatbot i centraleta amb IA. La pàgina és en castellà i la veu de la demo és la del navegador. Si per al teu negoci el català és important, ho provem en català abans que decideixis res.

Com funciona un dia normal.

Són dos quarts de deu i estàs amb un client. Sona el telèfon. En lloc de deixar-lo sonar, la trucada passa a la centraleta, que contesta amb el nom del teu negoci i avisa que és un assistent virtual. La persona vol una cita per dijous. La centraleta mira la teva agenda, li ofereix un forat, el desa i s'acomiada.

Al cap de pocs segons t'arriba un resum per WhatsApp o per correu: qui ha trucat, què volia i què s'ha fet. El dia abans de la cita, aquella persona rep el recordatori.

Al migdia truca algú amb una urgència. La centraleta ho detecta i et passa la trucada amb el resum fet, perquè no hagis de tornar a preguntar el que ja ha explicat. A la nit, en festiu o a l'agost, continua contestant igual.

Amb el teu número de sempre.

No has de canviar de número ni avisar els teus clients. Desviem les trucades del teu número actual a la centraleta, i tu decideixes quines:

• Totes, si vols que la centraleta contesti sempre la primera.
• Només les que no agafes, perquè entri quan estàs ocupat.
• Només fora d'horari, per a les nits, els caps de setmana i les vacances.

Els teus clients continuen trucant al número de sempre i no noten res. Si un dia vols que deixi de contestar, es treu el desviament.

Connectada amb la teva agenda.

La centraleta dona cites a l'agenda que ja fas servir. Amb Google Calendar i Outlook es connecta directament, i la majoria de programes de cites també es poden connectar. Si el teu no ho permet de sèrie, ho resolem amb desenvolupament a mida, o t'ho diem abans de començar.

El mateix amb la resta: els contactes poden anar al teu CRM o al teu correu, i els resums, al teu WhatsApp.

Per a quins negocis compensa.

Compensa quan el telèfon sona molt i no sempre hi ha algú lliure per agafar-lo.

Clíniques i consultes. Cites, canvis d'hora i la trucada per dolor que cal passar de seguida. És el cas més clar.

Restaurants. Reserves mentre la sala és plena i ningú no pot anar al telèfon.

Tallers. Qui truca per demanar hora o per saber si el cotxe ja està, mentre tu ets sota un altre.

Immobiliàries i serveis. Visites, primeres consultes i avisos que no poden esperar a demà.

I els negocis petits de comarques, amb una sola persona al taulell, són on més es nota: quan aquella persona atén, no hi ha ningú més per agafar el telèfon.

Quan no et compensa.

Si reps poques trucades i gairebé totes són diferents, una centraleta no t'estalviarà res. Tampoc si el que busques és deixar d'atendre: si cada trucada necessita algú amb criteri, el que cal és una persona.

Ho mirem a la consultoria gratuïta, abans de cobrar-te res. Si no et compensa, t'ho diem. I si ja te n'han ofert una, aquí tens què preguntar a un proveïdor que et ven intel·ligència artificial.

Quant costa una centraleta amb IA.

No hi ha una tarifa única, perquè no costa el mateix una consulta amb vint trucades al dia que un restaurant amb cent reserves el cap de setmana. El preu depèn sobretot de tres coses:

• Quantes trucades atén. La IA té un cost d'ús, i creix amb el volum.
• Amb què s'ha de connectar. No és el mateix Google Calendar que un programa de cites antic o el teu CRM.
• Què ha de fer. Contestar dubtes és més senzill que donar cites, passar trucades i enviar recordatoris.

Hi ha un cost de posada en marxa i un cost d'ús cada mes, amb els ajustos inclosos. Comencem per la consultoria gratuïta: mirem quantes trucades reps i què vols que faci, et muntem una demo amb el teu negoci i et donem un preu tancat. Sense compromís.

Una centraleta amb agenda i transferències tarda entre dues i tres setmanes a funcionar, comptant les proves amb tu.

El que diu la llei.

Qui truca ha de saber que parla amb un assistent amb IA, i la centraleta ho diu en començar. A més, només es guarda el necessari per a la gestió i signem amb tu el contracte d'encàrrec de tractament que demana el RGPD. Si treballes amb dades delicades, com les d'una clínica, ho revisem amb tu abans de posar-la en marxa.

Tenim més regles per automatitzar sense que es noti un robot a l'altra banda a IA en atenció al client sense perdre el tracte humà.

Des de Lleida.

Som una agència de Lleida i la centraleta forma part del que fem en intel·ligència artificial per a empreses. Treballem amb negocis d'aquí i de la resta de l'Estat, i en català sempre que el client ho vulgui.

I si a més vols que et contestin al web i a WhatsApp, el mateix assistent ho pot fer com a xatbot per a empreses, amb la mateixa informació i el mateix to.