Centralita con IA
con tu número de siempre.

Una centralita con IA es un asistente de voz que coge el teléfono de tu negocio cuando tú no puedes. Entiende lo que le dicen, contesta con la información que le hemos dado, da citas en tu agenda y, si la llamada es importante, te la pasa con el resumen hecho. También se le llama recepcionista virtual, agente de voz con IA o asistente telefónico. Es lo mismo: alguien que contesta siempre.

No es un contestador ni un menú de «pulse uno». Nadie tiene que esperar ni dejar un mensaje que se escucha horas después. La persona habla como hablaría con tu recepcionista, y la centralita le responde.

Puedes probarla ahora mismo en nuestra demo de chatbot y centralita con IA: eliges un negocio, llamas desde el navegador y ves lo que hace mientras habla.

Qué hace, y qué no hace.

Coge las llamadas que le pasas. Varias a la vez, así que nadie oye «comunica» aunque te llamen tres personas al mismo tiempo.

Contesta lo de siempre. Horarios, dirección, servicios, si hay hueco esta semana, qué hay que traer. Las preguntas que hoy te interrumpen diez veces al día.

Da citas y reservas. Mira tus huecos libres, apunta la cita y manda el recordatorio. Tú solo ves la cita en tu agenda.

Te pasa lo importante. Una urgencia o un cliente que quiere hablar contigo: te transfiere la llamada o te avisa al momento, con un resumen de lo que ha pasado.

Lo que no hace es inventarse cosas. Solo usa la información que le damos. Si le preguntan algo que no sabe, lo dice con naturalidad y pasa la llamada a una persona de tu equipo, o toma nota para que le llaméis. Tampoco sustituye a nadie: quita de en medio las llamadas repetitivas para que tu equipo atienda bien las que necesitan a alguien.

Cómo funciona un día normal.

Son las nueve y cuarto y estás con un cliente. Suena el teléfono. En lugar de dejarlo sonar, la llamada pasa a la centralita, que contesta con el nombre de tu negocio y avisa de que es un asistente virtual. La persona quiere una cita para el jueves. La centralita mira tu agenda, le ofrece las nueve y media, la guarda y se despide.

A los pocos segundos te llega un resumen por WhatsApp o por correo: quién ha llamado, qué quería y qué se ha hecho. El día antes de la cita, esa persona recibe el recordatorio.

A mediodía llama alguien con una urgencia. La centralita lo detecta y te pasa la llamada con el resumen hecho, para que no tengas que preguntar otra vez lo que ya ha contado. Por la noche, en festivo o en agosto, sigue contestando igual.

Habla con voces neuronales, con pausas y entonación naturales, y contesta en el idioma en que le hablan: castellano, catalán o inglés.

Con tu número de siempre.

No tienes que cambiar de número ni avisar a tus clientes. Desviamos las llamadas de tu número actual a la centralita, y tú decides cuáles:

• Todas, si quieres que la centralita conteste siempre la primera.
• Solo las que no coges, para que entre cuando estás ocupado.
• Solo fuera de horario, para las noches, los fines de semana y las vacaciones.

Tus clientes siguen llamando al número de siempre y no notan nada. Si un día quieres que deje de contestar, se quita el desvío.

Conectada con tu agenda.

La centralita da citas en la agenda que ya usas. Con Google Calendar y Outlook se conecta directamente, y la mayoría de programas de citas también se pueden conectar. Si el tuyo no lo permite de serie, lo resolvemos con desarrollo a medida, o te lo decimos antes de empezar.

Lo mismo con el resto: los contactos pueden ir a tu CRM o a tu correo, y los resúmenes, a tu WhatsApp.

Para qué negocios compensa.

Compensa cuando el teléfono suena mucho y no siempre hay alguien libre para cogerlo.

Clínicas y consultas. Citas, cambios de hora y la llamada por dolor que hay que pasar ya. Es el caso más claro, tanto en una clínica dental como en una de fisioterapia.

Restaurantes. Reservas mientras la sala está llena y nadie puede ir al teléfono. Lo contamos en marketing para restaurantes.

Talleres. Quien llama para pedir cita o para saber si su coche está listo, mientras tú estás debajo de otro. Más en marketing para talleres mecánicos.

Inmobiliarias y servicios. Visitas, primeras consultas y avisos que no pueden esperar a mañana.

Cuándo no te compensa.

Si recibes pocas llamadas y casi todas son distintas, una centralita no te va a ahorrar nada. Tampoco si lo que buscas es dejar de atender: si cada llamada necesita a alguien con criterio, lo que hace falta es una persona.

Lo vemos en la consultoría gratuita, antes de cobrarte nada. Si no te compensa, te lo decimos. Y si ya te han ofrecido otra, aquí tienes qué preguntar a un proveedor que te vende inteligencia artificial.

Cuánto cuesta una centralita con IA.

No hay una tarifa única, porque no cuesta lo mismo una consulta con veinte llamadas al día que un restaurante con cien reservas el fin de semana. El precio depende sobre todo de tres cosas:

• Cuántas llamadas atiende. La IA tiene un coste de uso, y crece con el volumen.
• Con qué hay que conectarla. No es lo mismo Google Calendar que un programa de citas antiguo o tu CRM.
• Qué tiene que hacer. Contestar dudas es más sencillo que dar citas, pasar llamadas y mandar recordatorios.

Hay un coste de puesta en marcha y un coste de uso cada mes, con los ajustes incluidos. Empezamos por la consultoría gratuita: vemos cuántas llamadas recibes y qué quieres que haga, te montamos una demo con tu negocio y te damos un precio cerrado. Sin compromiso.

Una centralita con agenda y transferencias tarda entre dos y tres semanas en estar funcionando, contando las pruebas contigo.

Lo legal, sin sustos.

Quien llama tiene que saber que habla con un asistente con IA, y la centralita lo dice al empezar. Además, solo se guarda lo necesario para la gestión y firmamos contigo el contrato de encargo de tratamiento que pide el RGPD. Si trabajas con datos delicados, como los de una clínica, lo revisamos contigo antes de ponerla en marcha.

Hay más reglas para automatizar sin que se note un robot al otro lado en IA en atención al cliente sin perder el trato humano.

Desde Lleida, también en catalán.

Somos una agencia de Lleida y la centralita forma parte de lo que hacemos en inteligencia artificial para empresas. Trabajamos con negocios de aquí y de toda España. Si tus clientes te llaman en catalán, la centralita les contesta en catalán.

Y si además quieres que te contesten en la web y en WhatsApp, el mismo asistente puede hacerlo como chatbot para empresas, con la misma información y el mismo tono.