Xatbot per a empreses
que contesta com tu.

Un xatbot per a empreses és un assistent amb IA que contesta els teus clients per escrit, al teu web i a WhatsApp, a qualsevol hora. Entén les preguntes tal com les escriu la gent, amb faltes i a mitges, respon amb la informació del teu negoci i, quan toca, dona la cita, apunta la reserva o et passa el contacte.

No és el xat de botons de fa uns anys, que només entenia paraules clau i acabava sempre en «no t'he entès». Tampoc no és un mur perquè els teus clients no arribin a tu: si una cosa se surt del que sap, passa la conversa a una persona.

I respon en la llengua en què li escriuen. Si el client escriu en català, en català; si escriu en castellà, en castellà. Sense menús per triar l'idioma ni respostes traduïdes a corre-cuita.

Què fa un xatbot amb IA.

Contesta a l'instant. Horaris, els preus que tu li dones, disponibilitat, com arribar-hi, terminis d'entrega. A les onze de la nit igual que a les onze del matí.

Gestiona, no només informa. Dona cites i reserves a la teva agenda, recull les dades per a un pressupost o apunta una comanda, i ho confirma amb les dades concretes.

Et deixa la feina feta. Cada conversa acaba en un resum que t'arriba per WhatsApp o per correu, i els contactes van al teu CRM o al teu correu.

Sap quan aturar-se. No s'inventa preus ni condicions. Si no sap una cosa, ho diu i la passa al teu equip.

El pots veure funcionant a la nostra demo de xatbot i centraleta amb IA, amb cinc negocis d'exemple o amb el teu. La pàgina és en castellà; la demo amb el teu negoci te la muntem en català si ho prefereixes.

Un xatbot per al web.

Al web, el xatbot atén qui ja està mirant el que vens, que és just quan la decisió està calenta. Resol el dubte que el frenava i li dona la cita a la mateixa conversa, sense enviar-lo a un formulari.

El que no convé és posar-lo tapant el formulari de contacte o el telèfon. Qui ja havia decidit escriure't ha de poder fer-ho. Ho expliquem a quan compensa un xatbot d'atenció al client i quan fa nosa.

Xatbot per a WhatsApp.

En molts negocis les consultes no arriben pel web: arriben per WhatsApp. El xatbot pot atendre aquest canal amb la mateixa informació i el mateix to, al teu WhatsApp Business.

Hi ha una diferència que convé saber abans. Perquè un xatbot contesti a WhatsApp, el número ha d'estar connectat a la plataforma de WhatsApp Business de Meta, i Meta cobra pels missatges que envia el negoci. Són cèntims per missatge, però compten, sobretot si el bot contesta en quatre missatges el que cabia en un.

Si avui contestes des de l'aplicació gratuïta del mòbil, això no et costa res i pot continuar així. El cobrament arriba quan el número es connecta a un sistema, sigui un xatbot, un CRM o un tauler des del navegador. Per això, abans de posar un xatbot a WhatsApp, mirem quants missatges t'entren i si compensa, i ho tenim en compte en el preu.

En català i en castellà, sense triar.

A Lleida és habitual que el mateix client t'escrigui en català un dia i en castellà l'endemà. El xatbot respon cada vegada en la llengua en què li escriuen, i també en anglès si tens clients de fora.

Per això, quan el preparem, el provem en totes dues llengües, amb faltes, abreviatures i preguntes a mitges, que és com escriu la gent de debò.

Com el preparem perquè no s'inventi res.

Un xatbot d'atenció al client ben fet no es nota pel llest que és, sinó per com coneix els seus límits. Per això la feina de debò és abans d'engegar-lo:

1. Llegim les consultes reals que t'han arribat, no les que creus que et fan.
2. Escrivim les respostes com les donaria la millor persona del teu equip.
3. Marquem els límits: què no toca, amb quina frase deriva i a qui.
4. El provem amb preguntes incòmodes abans d'ensenyar-lo a ningú.

En començar, avisa que és un assistent. I cada mes revisem les converses, ajustem el que s'ha quedat vell i t'enviem un informe.

Per a quins negocis.

Clíniques i consultes, per a cites, dubtes abans de la primera visita i canvis d'hora.

Restaurants, per a reserves, al·lèrgies i grups mentre la sala és plena.

Botigues, per a l'estat de la comanda, talles, enviaments i devolucions. Si vens per internet, el xatbot es pot connectar amb la teva botiga online.

Comerç i serveis locals, per al «obriu dissabte?» i el «quant costa?» de cada dia.

Immobiliàries, per saber qui busca què i apuntar visites.

I quan no: si t'escriuen cinc persones al mes, contesta-les tu, i millor. Si cada client necessita una conversa diferent, no hi ha guió que valgui. A la consultoria gratuïta et diem en quin dels dos casos ets.

Quant costa un xatbot per a empreses.

Depèn de quanta feina li donis. El que més mou el preu:

• El volum de converses, perquè cada resposta de la IA té un cost d'ús.
• Els canals. Només web, només WhatsApp o tots dos. A WhatsApp s'hi sumen els missatges que cobra Meta.
• El que ha de fer. Respondre dubtes és més senzill que donar cites, passar contactes al teu CRM o connectar-lo amb la teva botiga.
• El que s'ha de connectar. Si la teva agenda o el teu programa no es connecten de sèrie, hi ha feina de desenvolupament a mida.

A la consultoria gratuïta mirem què t'escriuen i per on, et muntem una demo amb el teu negoci i et donem un preu tancat. Sense compromís. Un xatbot senzill està llest en una setmana; si s'ha de connectar amb l'agenda, el CRM o la botiga, porta una mica més.

Les dades dels teus clients.

El xatbot recull noms, telèfons i el que t'expliquen els teus clients, i això és tractament de dades personals. Avisa que és un assistent, només guarda el necessari per a la gestió i signem amb tu el contracte d'encàrrec de tractament que demana el RGPD. L'avís de privacitat ha d'estar a la vista abans que la persona escrigui, no després.

Des de Lleida.

Som una agència de Lleida i el xatbot forma part del que fem en intel·ligència artificial per a empreses.

I si el que se t'escapa són les trucades, el mateix assistent pot agafar el telèfon com a centraleta amb IA, amb el teu número de sempre.