Pot un psicòleg demanar ressenyes als seus pacients?

És la pregunta que més apareix quan una consulta comença a treballar la seva presència a Google, i la resposta curta és incòmoda: pots tenir ressenyes, però no pots demanar-les com les demana qualsevol altre negoci.

La diferència és en un detall que gairebé ningú veu a la primera.

Per què una ressenya no és un testimoni

El codi deontològic prohibeix fer servir el testimoni d’un pacient amb finalitats publicitàries. D’aquí ve la confusió, perquè una ressenya s’assembla molt a un testimoni.

Però hi ha una diferència jurídica que importa: un testimoni el publiques tu; una ressenya la publica l’usuari en una plataforma que no controles. Tu no la reprodueixes, no l’edites i no la selecciones. Per això les ressenyes de Google són admissibles i un carrusel de cites de pacients a la teva web no ho és.

On és el límit de debò

El problema no és la ressenya. És l’acte de demanar-la.

Si envies un missatge a algú dient «com a pacient meu, em deixaries una ressenya?», estàs fent dues coses alhora: tractar la seva condició de pacient i empènyer-lo a identificar-se públicament com a tal. Això sí que frega el secret professional, encara que el missatge sigui privat i encara que la persona estigui encantada.

I hi ha una capa més: la relació entre terapeuta i pacient és asimètrica. Una petició teva no es rep com es rep la d’un restaurant. Costa dir que no, i això converteix una petició innocent en una pressió que no volies exercir.

El que sí que pots fer

Posar l’enllaç on estigui disponible sense assenyalar ningú. A la signatura del teu correu, en un cartell discret a la sala d’espera, al peu de la factura. Qui vulgui l’fa servir; qui no, ni se n’assabenta.

Demanar-les a qui no és pacient. Altres professionals que t’han derivat, col·legues d’un centre compartit, gent d’una formació que has fet. Són ressenyes legítimes i sumen igual.

Fer que la fitxa convidi sola. Una fitxa completa, amb fotos reals i respostes a les ressenyes existents, rep més ressenyes espontànies que una de buida.

Respondre sempre. És el que més s’oblida i el que més senyal envia.

Com es respon sense confirmar res

Aquí hi ha el parany fi. Si algú escriu «l’Anna em va ajudar moltíssim amb la meva ansietat» i tu respons «me n’alegro que la teràpia t’anés bé», acabes de confirmar públicament que aquella persona és pacient teva. Ho ha dit ella, no passa res; ho confirmes tu, i llavors sí.

La resposta correcta agraeix sense confirmar:

Gràcies per dedicar un moment a escriure. S’agraeix molt.

Sona escarit i és exactament el que ha de ser. El mateix amb una ressenya negativa: mai es respon entrant en el cas, ni tan sols per defensar-se. S’agraeix, s’ofereix parlar per un canal privat i s’acaba aquí. Discutir els detalls d’una teràpia en públic és la pitjor manera possible de tenir raó.

Les ressenyes falses

No cal ni entrar en la part deontològica: Google les detecta cada cop millor i una neteja pot endur-se per davant també les bones. En un sector on la confiança és el producte, a més, es nota. Cinc ressenyes reals valen més que vint que sonen iguals.

Quantes en calen

Menys de les que et penses. En una ciutat mitjana, una consulta amb deu ressenyes reals de cinc estrelles ja competeix. El que pesa al costat del nombre és la freqüència: deu repartides en dos anys diuen més que deu la mateixa setmana, que a més és el patró que fa saltar els filtres.

Què fer quan arriba una ressenya d’algú que no és pacient

Passa més del que sembla: la deixa un familiar que va acompanyar algú, un professional que et va derivar o algú que va assistir a una xerrada teva.

Són perfectament vàlides i sumen. L’únic que convé és respondre-les igual que les altres, sense entrar en detalls de qui és aquella persona ni de quina relació teniu.

I si detectes una ressenya d’algú que clarament no ha tingut contacte amb tu —passa, sobretot quan hi ha confusió de noms—, es pot reportar a Google. No sempre la treuen, però l’intent és gratis.

Les ressenyes a la resta de llocs

Google és la que pesa per al mapa, però no és l’única.

Els directoris tenen les seves i no es poden traslladar. Si deixes el directori, aquelles ressenyes es queden allà, que és un altre motiu per construir també les de Google.

A les xarxes socials, les recomanacions funcionen com a ressenyes però es perden en el flux al cap de poques setmanes.

Si has de triar on concentrar l’esforç, Google, sense dubtar-ho. És la que surt quan algú busca el teu nom i la que decideix si entres al bloc del mapa.

Un detall que gairebé ningú mira

Les ressenyes influeixen en el posicionament també pel que diuen, no només per quantes són.

Si diverses esmenten «teràpia de parella» o el nom de la teva ciutat, Google ho llegeix com a senyal que efectivament hi treballes això. No es pot ni s’ha de dirigir el que la gent escriu, però sí que explica per què deu ressenyes espontànies i variades valen més que vint que diuen totes «molt professional».

I la resta del SEO local

Les ressenyes són una de les tres potes. Les altres dues són la fitxa ben muntada i la web amb una pàgina per especialitat. Sense aquestes dues, les ressenyes empenyen poc. Són a com aparèixer a Google Maps sent psicòleg i a quines pàgines necessita la web d’un psicòleg.

El límit deontològic complet, amb el que es pot dir i el que no, és a pot un psicòleg fer publicitat?.

Si prefereixes que la fitxa, les ressenyes i la resta del SEO local els portem nosaltres, amb les cauteles que exigeix aquest sector, és el que fem a màrqueting per a psicòlegs.