Com mesurar si el teu web realment ven

Gairebé tothom mira les visites. Pugen, baixen, es comparen amb el mes anterior. I gairebé ningú no sap quants clients li ha portat el web aquest any.

Són dues preguntes diferents. Un web amb mil visites al mes pot no portar ningú, i un amb dues-centes pot omplir l’agenda. El que importa és el segon, i es pot mesurar sense eines cares.

Primer, decideix què és vendre

Sembla obvi i és on falla tot. Abans de mirar cap número has d’escriure què compta com a resultat al teu negoci.

En una botiga en línia és fàcil: una compra. En gairebé tots els altres, la venda passa fora del web. El que fa el web és provocar un contacte: un formulari enviat, una trucada, un missatge de WhatsApp, una reserva, una petició de pressupost.

Aquesta acció és la teva conversió. Si no la defineixes i no la mesures, les dades del web no diuen res útil, per molts gràfics que tinguin.

Els tres números que basten

Contactes al mes que arriben pel web. Formularis, clics al telèfon, clics a WhatsApp. És el número central.

Quin percentatge de visites acaba en contacte. En serveis locals, entre el 2 % i el 5 % és normal. Per sota de l’1 % hi ha alguna cosa trencada: o arriba gent que no busca el que ofereixes, o la pàgina no li respon el que venia a resoldre.

Quants d’aquests contactes acaben sent clients. Aquest no el sap cap eina: el saps tu. N’hi ha prou amb un full amb una columna per a cada contacte i una altra per a «s’ha tancat».

Amb aquests tres pots calcular el que de debò importa: quant et porta el web al mes en diners. Tota la resta són detalls.

Quines eines calen

Dues, gratuïtes.

Google Analytics, configurat per comptar les conversions que has decidit. Sense aquesta configuració mesura visites i poca cosa més. Amb ella, et diu quants contactes arriben i des d’on: Google, el mapa, xarxes, anuncis.

Search Console, que et diu quines cerques porten gent al teu web i en quina posició surts. És la que respon si el trànsit que arriba és el que vols. Què cal mirar-hi cada mes ho tens a què mirar a Google Search Console cada mes.

Hi ha eines de mapes de calor i gravacions de sessions que ajuden a veure on s’encalla la gent. Són útils quan ja saps que hi ha un problema i el vols trobar. Per començar, sobren.

Si arriben visites però no contactes

És el cas més freqüent, i gairebé sempre és una d’aquestes quatre coses.

La gent que arriba no és la que busques. Mira a Search Console quines cerques et porten. Si hi surts per termes informatius o d’una altra zona, les visites no convertiran per molt que les millores.

La pàgina no respon la pregunta. Algú que busca «preu reforma bany Lleida» i aterra en una pàgina sense ni una xifra se’n va. No cal donar tarifes tancades, però sí una idea.

Contactar costa massa. Formularis de vuit camps, telèfon amagat, cap WhatsApp. Cada pas de més és gent que abandona. Ho tractem a formularis que la gent sí que omple.

El web triga a carregar. Al mòbil, amb tres segons de més n’hi ha prou per perdre la meitat. Quant triga a carregar el teu web i per què importa explica com mesurar-ho.

Si arriben contactes però no clients

Aleshores el problema no és el web, o no només.

Pot ser que atregui un perfil equivocat: gent que busca el més barat quan tu no competeixes en preu. Això s’arregla als textos, dient clar per a qui ets i per a qui no. També pot ser que el contacte s’atengui tard. Qui omple un formulari que contestes l’endemà ja n’ha trucat dos més.

Per això el tercer número, el de quants acaben sent clients, és el que més diu. Sense ell pots estar optimitzant el web per portar contactes que no havien de comprar mai.

Un exemple amb números

Posem una empresa de reformes que rep 600 visites al mes. Amb la mesura muntada descobreix que li arriben 9 contactes: un 1,5 %. D’aquests 9, tanca 2 obres.

Mira Search Console i veu que la meitat de les visites venen per articles d’idees de decoració, que no busquen contractar ningú. Les altres 300 venen per cerques de reforma amb la seva ciutat, i aquí la conversió puja al 3 %.

Decideix no perseguir més trànsit, sinó posar preus orientatius i fotos d’obres acabades a les seves pàgines de servei, i un botó de WhatsApp. Tres mesos després, amb les mateixes visites, rep 16 contactes i tanca 4 obres. No ha calgut ni un euro més en publicitat.

Cada quant mirar-ho

Un cop al mes n’hi ha prou. Els números setmanals oscil·len massa en un negoci petit i porten a tocar coses que només necessitaven temps.

Apunta els tres números al mateix full cada mes. Al cap de sis mesos tens una cosa que cap informe no et dona: l’evolució real del que el web aporta al teu negoci.

Si estàs pensant en un web nou o a millorar el que tens, així treballem el disseny web a Marketizados.