Formularis que la gent sí que omple

El formulari de contacte és on es decideix si tot el web ha servit d’alguna cosa. Has aconseguit que algú et trobi, que llegeixi, que es convenci, i allà, a un pas de la meta, marxa.

Sol marxar per motius molt concrets i molt arreglables.

Cada camp costa gent

La regla més fiable que coneixem: com més camps, menys enviaments. No és lineal ni exacte, però la direcció no falla.

I no tots els camps costen el mateix. El telèfon costa molt més que el correu, perquè implica que et trucaran. L’adreça postal costa moltíssim. Un desplegable de «pressupost estimat» esparvera qui encara no sap què necessita.

La pregunta per a cada camp és: què faria diferent si tingués aquesta dada? Si la resposta és «res, és per si de cas», fora.

En la majoria dels negocis locals, amb nom, una forma de contacte i què necessites, n’hi ha prou. La resta es pregunta a la conversa.

Demana el telèfon, però no l’obliguis

És la solució intermèdia que millor funciona. El camp hi és, qui vol que el truquin l’omple, i qui prefereix que li escriguin no abandona el formulari.

Ens ha passat més d’una vegada: treure l’obligatorietat del telèfon puja els enviaments de forma clara, i la majoria el posa igualment.

Que s’entengui què passa després

Un botó que diu «Enviar» no diu res. Un que diu «Demanar pressupost sense compromís» diu tres coses: què reps, que és gratis i que no et compromets.

I sota el formulari, una línia curta amb el que passarà: «Et contestem en menys de 24 hores laborables». Això redueix la por d’entrar en una llista de correu eterna, que és la por real de molta gent.

Els errors que cal evitar

Avisar dels errors al final. Si algú omple deu camps i en enviar li surten quatre errors en vermell, la meitat abandona. Els avisos han de sortir a mesura que s’escriu, i en un idioma normal: «Falta l’arrova» en comptes de «Camp invàlid».

Esborrar el que s’ha escrit. Si hi ha un error i en recarregar s’ha perdut tot, no ho torna a omplir ningú.

El captcha impossible. Els de seleccionar semàfors fan perdre gent de debò, sobretot grans. Hi ha formes millors de frenar el correu brossa: un camp ocult que només omplen els robots frena la major part sense molestar ningú.

No dir res després d’enviar. El missatge de confirmació ha de ser evident. Si el formulari simplement es buida, la gent l’envia una altra vegada o es queda sense saber si va arribar.

El mòbil, que és per on entra gairebé tothom

Camps grans, amb espai entre ells per no fallar en prémer. I el teclat correcte: si el camp és de correu, que surti el teclat amb arrova; si és de telèfon, el numèric. És un detall d’una línia de codi que es nota molt en fer-lo servir.

I que es pugui prémer el botó sense fer zoom.

El del consentiment

Si reculls dades, cal una casella de consentiment sense marcar i un enllaç a la política de privacitat. No és opcional i no és només burocràcia: és el que et protegeix si algú reclama.

El que sí que es pot és escriure-ho de forma humana. «He llegit i accepto la política de privacitat» amb l’enllaç a la vista n’hi ha prou, i no dona la sensació d’estar signant una hipoteca.

On posar-lo

A la pàgina de contacte, evidentment. Però també al final de cada pàgina de servei, que és on algú acaba de llegir i està convençut. Fer-lo buscar el menú és perdre gent pel camí.

Com saber si funciona

Mesura dues coses: quanta gent arriba al formulari i quanta l’envia. Si n’arriben cent i n’envien dues, el problema és al formulari. Si n’arriben cinc, el problema és un altre i arreglar el formulari no canviarà res.

I revisa cada pocs mesos què escriu la gent al camp de missatge. Si la meitat pregunta el mateix, aquella resposta hauria de ser a la pàgina, abans del formulari.

Dona una alternativa a qui no vol formularis

Hi ha gent que no omple formularis i punt. Prefereixen trucar, o escriure per WhatsApp, o enviar un correu.

Posar aquestes opcions al costat del formulari no li treu enviaments: recupera qui se n’anava. En negocis locals, el botó de WhatsApp al costat del formulari sol generar més contactes que el mateix formulari.

I no cal que siguin moltes opcions. Formulari, telèfon i WhatsApp cobreixen gairebé tothom.

Què fer amb el que arriba

Un formulari que funciona genera missatges que cal contestar. Si trigues tres dies, has guanyat el contacte i perdut el client.

Abans d’optimitzar el formulari, assegura’t que hi ha algú mirant on arriben els avisos i que el correu no acaba a la carpeta de brossa. Ens hem trobat formularis perfectes els enviaments dels quals portaven mesos caient en una carpeta que ningú obria.

Si vols que mirem el teu i et diguem què està frenant els enviaments, escriu-nos.