Fitxa de Google Business Profile que porti trucades

Per a un negoci amb local, la fitxa de Google és l’aparador més visitat que té. Molta gent decideix on anar sense arribar a entrar en cap web: mira el mapa, l’horari, les fotos i les ressenyes, i truca.

I és el més barat d’arreglar que existeix en màrqueting digital: no costa diners, no necessita programador i es fa en una tarda.

El primer: reclamar-la i verificar-la

Si el teu negoci ja apareix a Google sense que tu l’hagis creat, la fitxa existeix però no és teva. Fins que no la reclamis no pots canviar res, i qualsevol pot suggerir modificacions.

La verificació es fa per vídeo, per telèfon, per correu o per postal, segons el tipus de negoci i el que Google decideixi en cada cas. Pot trigar d’uns dies a un parell de setmanes.

Les dades que més pesen

La categoria principal. És del que més influeix en si surts o no quan algú busca el teu servei, i és on més es falla. Tria la més específica que descrigui el que fas, no la més àmplia. «Restaurant» abasta més sobre el paper, però «restaurant de cuina catalana» et posa davant de qui busca això.

El nom. El del rètol, tal qual. Afegir-li paraules clau —«Floristeria Pérez · Rams · Lleida»— va contra les normes i és motiu de suspensió. És la infracció més comuna i la més cara: perdre la fitxa en temporada alta no s’arregla en un dia.

Nom, adreça i telèfon idèntics a tot arreu. A la fitxa, al teu web i a qualsevol directori on siguis. Google creua aquestes dades i les incoherències el fan desconfiar del negoci sencer. És avorrit de comprovar i és del que més efecte té.

L’horari, festius especials inclosos. Google els demana abans de cada festiu. Una fitxa sense horari especial confirmat mostra el normal, i el client que es planta davant d’una persiana abaixada no ho torna a intentar.

Els atributs que decideixen

A l’apartat d’atributs hi ha opcions que pesen molt més del que sembla: recollida a la botiga, lliurament el mateix dia, accessibilitat, aparcament, si s’atén sense cita.

Google els fa servir per filtrar quan algú busca «obert ara» o «recollida avui». Si no els tens marcats, no apareixes en aquelles cerques encara que ofereixis el servei.

Les fotos

Les fitxes amb fotos recents reben més visites i més sol·licituds d’indicacions. No cal un fotògraf: amb el mòbil i llum de dia n’hi ha prou.

El que sí que convé és pujar-les de mica en mica en comptes de vint de cop. L’activitat recent és un senyal que el negoci és viu, i les fitxes abandonades perden posicions davant de les que s’actualitzen.

I que es vegi el que la gent vol veure abans d’anar-hi: la façana per reconèixer-la des del carrer, l’interior, el producte i l’equip.

Les ressenyes, que és on es guanya

En sectors locals, la diferència entre el primer i el quart del mapa sol ser d’unes desenes de ressenyes, no de milers. És assolible.

El que funciona és demanar-les sempre i posar-ho fàcil: un codi QR al taulell que porti directament al formulari, una targeta a la bossa, un missatge després del lliurament. El gest ha de durar tres segons o no es farà.

Dues coses prohibides que convé saber: no es pot incentivar una ressenya amb descomptes ni regals, i no es pot filtrar preguntant abans si li ha agradat per demanar-la només als contents. Totes dues són motiu de retirada.

I respon a totes, bones i dolentes, en menys de 48 hores. Una queixa ben contestada convenç qui la llegeix més que deu elogis.

Les publicacions: serveixen, però no pel que sembla

Les publicacions de la fitxa les veu poca gent directament. El seu valor és un altre: mantenen la fitxa activa i permeten ensenyar ofertes, horaris especials o novetats a qui sí que hi arriba.

Publicar un cop cada dues setmanes és suficient. Publicar cada dia no multiplica res.

A Lleida i comarca, dos ajustos concrets

La zona de servei. Si atens gent que ve d’Alpicat, Alcarràs, Torrefarrera, Balaguer o Mollerussa, configura-la a més de l’adreça. Molta gent busca amb el nom del seu municipi, i les fitxes que només declaren l’adreça de Lleida apareixen pitjor en aquelles cerques.

L’idioma. La descripció i les publicacions es poden escriure en català, i per a una clientela local sol ser el natural. Respondre les ressenyes en l’idioma en què estan escrites és un detall que es nota.

La revisió de deu minuts

Entra a la teva fitxa i comprova: categoria específica, nom sense afegits, horari correcte, festius ficats, atributs de recollida i lliurament marcats, tres fotos noves, ressenyes recents respostes i dades idèntiques a les del web.

Deu minuts que valen més que moltes setmanes de publicitat.