Ficha de Google Business Profile que traiga llamadas
Para un negocio con local, la ficha de Google es el escaparate más visitado que tiene. Mucha gente decide dónde ir sin llegar a entrar en ninguna web: mira el mapa, el horario, las fotos y las reseñas, y llama.
Y es lo más barato de arreglar que existe en marketing digital: no cuesta dinero, no necesita programador y se hace en una tarde.
Lo primero: reclamarla y verificarla
Si tu negocio ya aparece en Google sin que tú lo hayas creado, la ficha existe pero no es tuya. Hasta que no la reclames no puedes cambiar nada, y cualquiera puede sugerir modificaciones.
La verificación se hace por vídeo, por teléfono, por correo o por postal, según el tipo de negocio y lo que Google decida en cada caso. Puede tardar de unos días a un par de semanas.
Los datos que más pesan
La categoría principal. Es de lo que más influye en si sales o no cuando alguien busca tu servicio, y es donde más se falla. Elige la más específica que describa lo que haces, no la más amplia. «Restaurante» abarca más sobre el papel, pero «restaurante de cocina catalana» te pone delante de quien busca eso.
El nombre. El del rótulo, tal cual. Añadirle palabras clave —«Floristería Pérez · Ramos · Lleida»— va contra las normas y es motivo de suspensión. Es la infracción más común y la más cara: perder la ficha en temporada alta no se arregla en un día.
Nombre, dirección y teléfono idénticos en todas partes. En la ficha, en tu web y en cualquier directorio donde estés. Google cruza esos datos y las incoherencias le hacen desconfiar del negocio entero. Es aburrido de comprobar y es de lo que más efecto tiene.
El horario, incluidos los especiales. Google los pide antes de cada festivo. Una ficha sin horario especial confirmado muestra el normal, y el cliente que se planta ante una persiana bajada no vuelve a intentarlo.
Los atributos que deciden
En el apartado de atributos hay opciones que pesan mucho más de lo que parecen: recogida en tienda, entrega el mismo día, accesibilidad, aparcamiento, si se atiende sin cita.
Google los usa para filtrar cuando alguien busca «abierto ahora» o «recogida hoy». Si no los tienes marcados, no apareces en esas búsquedas aunque ofrezcas el servicio.
Las fotos
Las fichas con fotos recientes reciben más visitas y más solicitudes de indicaciones. No hace falta un fotógrafo: con el móvil y luz de día basta.
Lo que sí conviene es subirlas poco a poco en vez de veinte de golpe. La actividad reciente es una señal de que el negocio está vivo, y las fichas abandonadas pierden posiciones frente a las que se actualizan.
Y que se vea lo que la gente quiere ver antes de ir: la fachada para reconocerla desde la calle, el interior, el producto y el equipo.
Las reseñas, que es donde se gana
En sectores locales, la diferencia entre el primero y el cuarto del mapa suele estar en unas decenas de reseñas, no en miles. Es alcanzable.
Lo que funciona es pedirlas siempre y ponerlo fácil: un código QR en el mostrador que lleve directamente al formulario, una tarjeta en la bolsa, un mensaje tras la entrega. El gesto tiene que durar tres segundos o no se hará.
Dos cosas prohibidas que conviene saber: no se puede incentivar una reseña con descuentos ni regalos, y no se puede filtrar preguntando antes si le ha gustado para pedirla solo a los contentos. Las dos son motivo de retirada.
Y responde a todas, buenas y malas, en menos de 48 horas. Una queja bien contestada convence a quien la lee más que diez elogios.
Las publicaciones: sirven, pero no por lo que parece
Las publicaciones de la ficha las ve poca gente directamente. Su valor es otro: mantienen la ficha activa y permiten enseñar ofertas, horarios especiales o novedades a quien sí llega.
Publicar una vez cada dos semanas es suficiente. Publicar a diario no multiplica nada.
En Lleida y comarca, dos ajustes concretos
La zona de servicio. Si atiendes a gente que viene de Alpicat, Alcarràs, Torrefarrera, Balaguer o Mollerussa, configúrala además de la dirección. Mucha gente busca con el nombre de su municipio, y las fichas que solo declaran la dirección de Lleida aparecen peor en esas búsquedas.
El idioma. La descripción y las publicaciones se pueden escribir en catalán, y para una clientela local suele ser lo natural. Responder las reseñas en el idioma en que están escritas es un detalle que se nota.
La revisión de diez minutos
Entra en tu ficha y comprueba: categoría específica, nombre sin añadidos, horario correcto, festivos metidos, atributos de recogida y entrega marcados, tres fotos nuevas, reseñas recientes respondidas y datos idénticos a los de la web.
Diez minutos que valen más que muchas semanas de publicidad.
La ficha es la mitad del SEO local; la otra mitad son los fallos que la dejan sin efecto, y están en errores de SEO local que hacen perder clientes. Si quieres que lo revisemos con tus datos, es lo que hacemos como agencia SEO en Lleida.
