Preparar la ficha de Google para la campaña de Navidad
Para un negocio con local, la ficha de Google es el escaparate más visitado que tiene, y en diciembre lo es todavía más. Mucha gente que busca «regalo», «abierto ahora» o «recogida hoy» decide dónde ir sin llegar a entrar en ninguna web.
Es también lo más barato de arreglar: no cuesta dinero, no requiere programador y se hace en una tarde. Y sin embargo casi todas las fichas llegan a diciembre con el horario del año pasado.
El horario: donde más clientes se pierden
Es el dato que más se consulta y el que más veces está mal.
Revisa el horario habitual, y sobre todo mete los horarios especiales de las fechas señaladas: los festivos, los días de apertura ampliada, los domingos que abras, el 24 y el 31 con horario reducido, y los días que cierres.
Google los pide expresamente antes de cada festivo. Una ficha sin horario especial marcado muestra el normal, y el cliente que se planta delante de una persiana bajada no vuelve a intentarlo.
Marca también con antelación las vacaciones de Navidad, si las tienes. Es preferible que alguien vea «cerrado del 25 al 27» a que llame y no coja nadie.
Cómo meter los horarios especiales paso a paso, y los festivos locales que casi nadie marca, está en horarios, festivos y ficha de Google.
Los atributos que deciden en diciembre
En el apartado de atributos hay opciones que en campaña pesan mucho más que el resto: recogida en tienda, entrega el mismo día, compras sin cita, aparcamiento, accesibilidad.
Google usa esos datos para filtrar cuando alguien busca «recogida hoy» o «abierto ahora cerca de mí». Si no los tienes marcados, no apareces en esas búsquedas, aunque los ofrezcas.
Las fotos: cambia las de hace tres años
Las fichas con fotos recientes reciben más visitas y más solicitudes de indicaciones. Y en diciembre, la foto del escaparate decorado es la que hace que alguien decida entrar.
Sube unas cuantas en noviembre: el escaparate, el interior, el equipo, algún producto de temporada. Con el móvil y buena luz basta. Y súbelas poco a poco, no diez de golpe: la actividad reciente es una señal de que el negocio está vivo.
Las publicaciones sí sirven, pero no como crees
Las publicaciones de la ficha las ve poca gente directamente. Su valor es otro: mantienen la ficha activa y permiten enseñar ofertas y fechas concretas a quien sí llega.
En campaña vale la pena publicar la oferta, la fecha límite de recogida antes de Navidad y el horario especial. Son las tres cosas que la gente busca.
Las reseñas de diciembre valen doble
En temporada alta llegan más clientes y hay más ocasiones de pedir reseña. Y una ficha que acumula reseñas recientes sube en el mapa justo cuando más se busca.
Pide cada vez que alguien se vaya contento: en el ticket, con un QR en el mostrador, o en el mensaje de agradecimiento. No hace falta insistir, hace falta ponerlo fácil.
Y responde a todas, buenas y malas, dentro de las 48 horas. En campaña una queja sin respuesta la leen decenas de personas que están decidiendo dónde comprar.
La lista de noviembre, en diez minutos
Entra en tu ficha y comprueba: horario habitual correcto, horarios especiales de diciembre metidos, atributos de recogida y entrega marcados, tres o cuatro fotos nuevas, una publicación con la oferta y reseñas recientes respondidas.
Diez minutos que valen, en campaña, más que muchas semanas de publicidad.
Lo que Google enseña cuando alguien busca con prisa
En diciembre cambia la forma de buscar. Menos «mejor tienda de X» y más «abierto ahora», «cerca de mí» y «recogida hoy». Son búsquedas de última hora, hechas desde la calle y con el móvil en la mano.
En esas búsquedas Google no enseña webs: enseña fichas, con su horario, su distancia y su valoración. Quien tiene la ficha bien puesta aparece; quien la tiene a medias, no, por muy buena que sea su web.
Por eso la ficha es lo primero que hay que arreglar en un negocio local, antes que cualquier otra cosa.
Un error que cuesta caro: cambiar el nombre
Cada diciembre hay quien añade palabras al nombre de la ficha para posicionar: «Floristería Pérez · Ramos de Navidad · Lleida».
Va contra las normas de Google y es motivo de suspensión, que en plena campaña es catastrófico. El nombre debe ser el del negocio, tal como está en el rótulo. Para lo demás están las categorías, los atributos y las publicaciones, que es donde sí se puede añadir información.
Esto da por hecho que la ficha ya está bien montada: categoría correcta, nombre, dirección y teléfono idénticos en todas partes y zona de servicio declarada. Si partes de cero, empieza por cómo montar una ficha que traiga llamadas, y si quieres entender qué te sube en el mapa, por lo que de verdad influye.
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