Por qué tus anuncios traen clics y no clientes
Es una situación frecuente: la campaña lleva dos meses, los informes enseñan miles de impresiones y cientos de clics, y el teléfono no suena más que antes.
El dinero se está yendo por algún sitio. Casi siempre es uno de estos cinco.
1. Estás pagando por búsquedas que no son las tuyas
Es el problema número uno y el más fácil de comprobar.
Google no solo enseña tu anuncio para las palabras que elegiste: también para lo que considera parecido. Si pusiste «reformas de baño», puedes estar pagando clics de «reformas de baño hazlo tú mismo», «cursos de reformas» o «reformas de baño en Sevilla».
Dentro de la cuenta hay un informe de términos de búsqueda que enseña lo que la gente escribió de verdad. Ábrelo y ordena por gasto. Es habitual encontrar que un tercio del presupuesto se va en búsquedas que nunca traerán un cliente.
Cada una de esas se añade como palabra clave negativa. Es un trabajo semanal, no de una vez.
2. Tu anuncio promete algo que la página no cumple
El anuncio dice «presupuesto en 24 horas» y quien hace clic llega a la página de inicio, donde hay que buscar el formulario y no se menciona ningún plazo.
Esa distancia entre lo que se promete y lo que se encuentra hace que la gente se vaya en segundos. Y encima Google lo penaliza: cuando la experiencia tras el clic es mala, te sube el precio por clic.
La regla: el titular de la página de destino debe repetir la promesa del anuncio, casi con las mismas palabras.
3. Mandas todo el tráfico a la portada
Relacionado con lo anterior y muy común. Es cómodo poner la dirección principal en todos los anuncios, y es caro.
Alguien que busca «cambiar bañera por ducha» tiene que llegar a una página sobre cambiar bañeras por duchas, no a una portada donde eso es el cuarto servicio de una lista.
4. La zona está mal definida
Google permite segmentar por zona, y por defecto usa una opción que incluye a personas «interesadas» en esa zona, aunque estén en otra parte.
Para un negocio local eso significa pagar clics de gente que nunca va a ir a tu local. Hay que revisar la configuración y limitarla a presencia real, y comprobar el informe de ubicaciones cada cierto tiempo para ver desde dónde entra la gente que hace clic.
5. No sabes cuántos contactos llegan de verdad
Este no es un problema de la campaña, es un problema de medición, y sin resolverlo no se puede arreglar nada de lo anterior.
Si las conversiones no están configuradas, o están mal, tienes clics y no sabes qué pasó después. Peor: si Google está optimizando hacia una conversión mal definida —por ejemplo, contar como conversión que alguien visite la página de contacto sin enviar nada—, está aprendiendo a traerte a la gente equivocada.
Comprueba que cada envío de formulario y cada llamada desde la web se registran. Y contrasta con la realidad: si el panel dice cuarenta contactos este mes y en tu bandeja hay ocho, algo está contando de más.
Cómo se diagnostica en media hora
Por este orden:
- Informe de términos de búsqueda, ordenado por gasto. ¿Cuánto se va en cosas irrelevantes?
- Haz clic en tu propio anuncio y mira dónde caes. ¿Responde a lo que prometía?
- Informe de ubicaciones. ¿De dónde viene la gente?
- Compara las conversiones del panel con los contactos reales de tu bandeja.
- Mira el porcentaje de gente que se va de la página de destino sin hacer nada.
De ahí sale casi siempre el culpable.
Lo que no suele ser el problema
El diseño del anuncio. Se dedica mucho tiempo a probar textos distintos cuando el presupuesto se está yendo en búsquedas equivocadas. Optimizar el anuncio con el resto mal es pulir la carrocería con el motor gripado.
Tampoco suele ser la puja ni la posición. Estar el primero cuando la búsqueda no es la tuya solo hace que gastes más rápido.
Qué hacer si no llegas a diagnosticarlo
Pide a quien lleve la cuenta un informe con estas cinco cosas concretas. No un resumen de impresiones y clics: los términos de búsqueda con su gasto, las conversiones contrastadas y las ubicaciones.
Si no puede darlo, o si el informe solo enseña las métricas que suben, ahí hay una conversación pendiente.
El sexto sospechoso: la competencia por precio
A veces la campaña está bien montada y aun así no cierra, porque quien hace clic compara y encuentra a alguien más barato.
Eso no se arregla en la cuenta de publicidad. Se arregla en la página: explicando qué incluye tu precio y qué no incluye el del otro, enseñando trabajos, poniendo la garantía por delante.
Si tu propuesta no está clara, la única variable que le queda a quien compara es el precio, y ahí siempre habrá alguien más barato.
Una comprobación que vale por diez informes
Haz el recorrido completo tú mismo, desde el móvil: busca lo que vendes, encuentra tu anuncio, haz clic, y rellena el formulario hasta el final.
Cuenta los segundos y las veces que dudas. Ese recorrido es exactamente el que hace tu cliente, y casi nadie lo prueba entero.
Si quieres una segunda opinión sobre una cuenta que no está rindiendo, escríbenos. La revisión inicial no cuesta nada y suele encontrar dinero.
En las reformas este problema es especialmente caro; lo contamos en marketing para empresas de reformas.
Si quieres que revisemos o llevemos tus campañas, así trabajamos Google Ads en Lleida.
