Qué publicar cuando tu producto no es fotogénico
Una floristería tiene fácil publicar. Una asesoría fiscal, un instalador de sistemas de riego o un mayorista de recambios lo tienen mucho más difícil, y suelen acabar publicando frases motivacionales sobre fondos de colores.
Hay alternativas mejores, y algunas funcionan precisamente porque nadie más las hace.
Enseña el proceso, no el producto
Si el resultado no se ve, se ve el trabajo.
Un instalador puede enseñar la zanja abierta, el material apilado, el esquema dibujado a mano. Una asesoría puede enseñar el momento de una reunión, la pantalla con un modelo a medio rellenar, la pila de expedientes de un cierre trimestral.
No es bonito. Es real, y lo real funciona mejor que lo bonito en negocios donde lo que se compra es confianza.
Explica lo que la gente hace mal
Es el formato más rentable para servicios técnicos y profesionales.
«Tres errores que vemos cada semana al presentar el modelo 303.» «Por qué la mitad de las instalaciones que revisamos tienen este problema.» «Lo que no te dicen cuando contratas este seguro.»
Demuestra criterio, es útil de verdad y posiciona a quien lo publica como alguien que sabe. Y no necesita ninguna imagen bonita: una foto del problema o incluso un texto sobre fondo liso funcionan.
Los números de tu sector
Si manejas datos que tu cliente no tiene, publícalos. Cuánto ha subido un material este año. Cuántos expedientes de un tipo se han tramitado en la comarca. Qué porcentaje de instalaciones falla por la misma causa.
Es información que solo puede dar quien está dentro, y por eso se comparte.
Las preguntas del cliente, una a una
Cada duda que te plantean por teléfono es una publicación. Formato sencillo: la pregunta como titular, la respuesta en cuatro líneas.
Funciona en cualquier red y en el boletín, y se produce en cinco minutos porque ya sabes la respuesta de memoria.
Las personas
En servicios, lo que se compra es la gente. Y la gente sí es fotogénica.
Presentar a quien trabaja allí, qué hace cada uno, cuánto lleva. Una foto normal en su puesto, no un retrato de estudio. Esto genera más cercanía que cualquier contenido sobre el servicio.
Con permiso de cada uno, evidentemente.
El detrás de las decisiones
Por qué habéis dejado de trabajar con un proveedor. Por qué cobráis lo que cobráis. Por qué recomendáis una opción y no otra.
Es contenido que casi nadie publica porque expone criterio, y por eso mismo destaca. Y filtra: atrae a quien piensa como tú y aleja a quien iba a dar problemas.
Lo que hay que evitar
Las frases motivacionales. No las lee nadie, no dicen nada de ti y hacen que tu perfil sea intercambiable.
Las efemérides. El día mundial de lo que sea, si no tiene nada que ver contigo, es relleno y se nota.
El contenido de banco de imágenes. El apretón de manos, el equipo sonriendo alrededor de una mesa. Todo el mundo lo reconoce.
Copiar lo que hacen las grandes marcas. Sus objetivos no son los tuyos y su público tampoco.
El formato que funciona en casi todo
Un texto de cuatro o cinco líneas que resuelva algo, con una imagen sencilla que puede ser una foto normal del trabajo o incluso texto sobre un fondo de tu color corporativo.
No hace falta más. En negocios de servicio, la constancia y la utilidad ganan a la producción cuidada. Es preferible una publicación útil cada semana durante un año que cuatro piezas espectaculares y luego silencio.
Cómo medir si sirve
No mires los me gusta. Mira si alguien te ha escrito mencionando algo que publicaste, si ha bajado el número de veces que te preguntan lo mismo, y si algún cliente nuevo dice que te sigue desde hace tiempo.
Esas son las señales de que el contenido está haciendo su trabajo, aunque los números de la red social sean modestos.
Un calendario que se sostiene solo
Para negocios de servicio, lo que mejor funciona es tener cuatro formatos fijos y rotarlos.
Semana uno, un error frecuente. Semana dos, una pregunta de cliente respondida. Semana tres, algo del proceso o del equipo. Semana cuatro, un dato o una novedad del sector.
Rotar formatos elimina el «no sé qué poner»: la pregunta deja de ser «¿qué publico?» y pasa a ser «¿qué error he visto esta semana?», que es mucho más fácil de contestar.
Y cuando una semana no salga nada de un formato, se salta y se pone el siguiente. No pasa nada.
Lo que también sirve para la web
Todo lo que publiques en este registro —errores frecuentes, preguntas respondidas, criterios— vale para el blog y para las preguntas frecuentes de tu web.
Es el mismo trabajo dos veces aprovechado, y en la web además trabaja para Google durante años, cosa que una publicación en redes no hace.
Si quieres que te ayudemos a encontrar los formatos que encajan con lo que haces, escríbenos.
Si quieres que lo planteemos contigo, así trabajamos como agencia de marketing en Lleida.
