Horari ampliat per Nadal: com comunicar-lo sense embolicar
Obrir més hores al desembre costa diners: personal, llum, temps. I, tot i això, bona part d’aquest esforç es perd per una raó ximple: la gent no se n’assabenta.
L’horari ampliat que només és en un cartell enganxat a la porta el veu qui ja hi ha arribat. Els que no hi arriben són els que calia convèncer.
Els sis llocs on ha de ser
I convé actualitzar-los en aquest ordre, de més a menys important:
La fitxa de Google. És el primer, de molt. És el que es consulta abans de sortir de casa i el que decideix un «anem-hi» o un «millor un altre dia».
El web. Al peu, sí, però també a la portada durant les setmanes de campanya. Un avís breu a dalt amb les dates especials.
Les xarxes. A la biografia, que és el que es veu sense fer scroll, i en una publicació fixada.
L’aparador. Un cartell llegible des de la vorera, no un full A4 enganxat amb cinta adhesiva a l’altura del pom.
El contestador i el missatge de WhatsApp. El missatge automàtic de fora d’horari hauria de dir quan obres, no només que estàs tancat.
El correu. Un enviament curt a la teva llista amb les dates és dels que més s’obren, perquè és informació útil i no publicitat.
El que cal dir exactament
No «horari ampliat». Dates i hores concretes.
«De l’1 al 24 de desembre obrim de 9:30 a 21:00 sense tancar al migdia. Diumenges 7, 14 i 21, d’11:00 a 20:00. El 24 fins a les 15:00. El 25 i el 26, tancat.»
Això es llegeix d’un cop d’ull i respon la pregunta. «Horari especial de Nadal, consulta’ns» obliga a trucar, i la majoria no truca.
El dia abans de cada festiu
Google envia un avís per demanar que confirmis l’horari de cada festiu, i convé respondre’l sempre. Una fitxa amb l’horari del festiu confirmat surt més ben posicionada en les cerques d’aquell dia, perquè Google prefereix mostrar informació que sap segura.
I als dies grans —el 24, el 31, el 5 de gener— publica també a les xarxes al matí. És quan la gent decideix si surt a comprar.
A Lleida, el detall dels pobles
Els comerços del centre de Lleida i els de les poblacions de l’entorn tenen calendaris diferents, i qui viu en un poble i compra a la ciutat es guia pel que veu a internet, no pel que fa el seu municipi.
Si ets de Lleida i esperes clients d’Alpicat, Alcarràs, Torrefarrera o el Segrià en general, digues explícitament que obres aquells diumenges. I si ets en un poble, digues-ho amb més raó: el dubte per defecte de qui és a vint minuts és «segur que és tancat».
Aquest matís —dir que obres quan la gent dona per fet que no— és dels missatges que generen més visites al desembre i no costa res.
Aparcar i arribar
En campanya, el fre per venir al centre no sol ser el preu: és aparcar. Si tens un acord amb un pàrquing, si hi ha zona blava gratuïta a partir de certa hora o si ets a prop d’una parada, digues-ho.
És informació pràctica que treu una objecció real, i gairebé cap comerç la posa.
Després de les festes, torna-ho a canviar
L’error final és deixar l’horari de Nadal posat al gener. Una fitxa que diu que obres els diumenges quan ja no obres genera desplaçaments en va i ressenyes d’una estrella per una cosa que no té res a veure amb el teu producte.
Posa’t un recordatori per al 7 de gener i deixa-ho tot com estava, als sis llocs.
Coordinar-se amb el carrer
En una ciutat com Lleida, l’horari de campanya funciona millor quan no el decideix cada comerç pel seu compte.
Si l’associació de comerciants del teu eix o del teu carrer acorda uns diumenges concrets d’obertura, comunicar-los junts multiplica l’efecte: la gent no surt de casa per una botiga, surt per una zona. Un cartell comú, una publicació conjunta i el mateix missatge a totes les fitxes de Google fan més que l’esforç individual de cadascú.
I si no hi ha associació, n’hi ha prou de posar-se d’acord amb els quatre veïns del costat. La pregunta que es fa qui és a Alpicat o a Torrefarrera no és «deu ser oberta aquella botiga?», és «val la pena baixar al centre avui?».
L’horari és només un dels camps de la fitxa que costen trucades quan estan malament: horaris, festius i fitxa de Google, els detalls que costen trucades. Si vols que la revisem sencera, és el que fem com a agència SEO a Lleida.
