Horario ampliado en Navidad: cómo comunicarlo sin liar a nadie
Abrir más horas en diciembre cuesta dinero: personal, luz, tiempo. Y sin embargo mucho de ese esfuerzo se pierde por una razón tonta: la gente no se entera.
El horario ampliado que solo está en un cartel pegado en la puerta lo ve quien ya ha llegado. Los que no llegan son los que había que convencer.
Los seis sitios donde tiene que estar
Y conviene actualizarlos en este orden, de más a menos importante:
La ficha de Google. Es el primero, con diferencia. Es lo que se consulta antes de salir de casa y lo que decide un «vamos» o un «mejor otro día».
La web. En el pie, sí, pero también en la portada durante las semanas de campaña. Un aviso breve arriba con las fechas especiales.
Las redes. En la biografía, que es lo que se ve sin scroll, y en una publicación fijada.
El escaparate. Un cartel legible desde la acera, no un folio A4 pegado con celo a la altura del picaporte.
El contestador y el mensaje de WhatsApp. El mensaje automático de fuera de horario debería decir cuándo abres, no solo que estás cerrado.
El correo. Un envío corto a tu lista con las fechas es de los que mejor se abren, porque es información útil y no publicidad.
Lo que hay que decir exactamente
No «horario ampliado». Fechas y horas concretas.
«Del 1 al 24 de diciembre abrimos de 9:30 a 21:00 sin cerrar al mediodía. Domingos 7, 14 y 21, de 11:00 a 20:00. El 24 hasta las 15:00. El 25 y el 26, cerrado.»
Eso se lee de un vistazo y responde a la pregunta. «Horario especial de Navidad, consúltanos» obliga a llamar, y la mayoría no llama.
El día antes de cada festivo
Google manda un aviso pidiendo confirmar el horario de cada festivo, y conviene responderlo siempre. Una ficha con el horario del festivo confirmado sale mejor posicionada en las búsquedas de ese día, porque Google prefiere enseñar información que sabe segura.
Y en los días grandes —el 24, el 31, el 5 de enero— publica también en redes por la mañana. Es cuando la gente decide si sale a comprar.
En Lleida, el detalle de los pueblos
Los comercios del centro de Lleida y los de las poblaciones del entorno tienen calendarios distintos, y quien vive en un pueblo y compra en la ciudad se guía por lo que ve en internet, no por lo que hace su municipio.
Si eres de Lleida y esperas clientes de Alpicat, Alcarràs, Torrefarrera o el Segrià en general, di explícitamente que abres esos domingos. Y si estás en un pueblo, dilo con más razón: la duda por defecto de quien está a veinte minutos es «seguro que está cerrado».
Ese matiz —decir que estás abierto cuando la gente asume que no— es de los mensajes que más visitas generan en diciembre y no cuesta nada.
Aparcar y llegar
En campaña, el freno para venir al centro no suele ser el precio: es aparcar. Si tienes acuerdo con un parking, si hay zona azul gratuita a partir de cierta hora o si estás cerca de una parada, dilo.
Es información práctica que quita una objeción real, y casi ningún comercio la pone.
Después de fiestas, vuelve a cambiarlo
El error final es dejar el horario de Navidad puesto en enero. Una ficha que dice que abres los domingos cuando ya no abres genera desplazamientos en balde y reseñas de una estrella por algo que no tiene que ver con tu producto.
Ponte un recordatorio para el 7 de enero y devuelve todo a su sitio, en los seis lugares.
Coordinarse con la calle
En una ciudad como Lleida, el horario de campaña funciona mejor cuando no lo decide cada comercio por su cuenta.
Si la asociación de comerciantes de tu eje o de tu calle acuerda unos domingos concretos de apertura, comunicarlos juntos multiplica el efecto: la gente no sale de casa por una tienda, sale por una zona. Un cartel común, una publicación conjunta y el mismo mensaje en todas las fichas de Google hacen más que el esfuerzo individual de cada uno.
Y si no hay asociación, basta con ponerse de acuerdo con los cuatro vecinos de al lado. La pregunta que se hace quien está en Alpicat o en Torrefarrera no es «¿estará abierta esa tienda?», es «¿merece la pena bajar al centro hoy?».
El horario es solo uno de los campos de la ficha que cuestan llamadas cuando están mal: horarios, festivos y ficha de Google, los detalles que cuestan llamadas. Si quieres que la revisemos entera, es lo que hacemos como agencia SEO en Lleida.
