Chatbot de WhatsApp para negocios: cómo funciona y cuánto cuesta
En muchos negocios las consultas ya no llegan por la web ni por el teléfono: llegan por WhatsApp. «¿Abrís el sábado?», «¿tenéis hueco esta semana?», «¿cuánto cuesta…?». Son mensajes cortos, a cualquier hora, y contestarlos uno a uno se come el día.
Un chatbot de WhatsApp contesta esos mensajes por ti, con la información de tu negocio, y pasa a una persona lo que lo necesita. Pero antes de montarlo hay que entender una cosa que casi nadie explica: hay dos WhatsApp para empresas, y solo a uno de ellos se le puede conectar un chatbot con IA propio. Y ese, desde este otoño, se paga por mensaje.
Dos WhatsApp distintos
La aplicación WhatsApp Business. Es la que se descarga en el móvil, gratuita, con el logotipo de la B. La usan la mayoría de negocios pequeños. Tiene un perfil de empresa, catálogo, etiquetas y algunas automatizaciones sencillas.
La plataforma de WhatsApp Business de Meta. Es la versión que se conecta a otros sistemas: un chatbot, un CRM, un programa de reservas, un panel desde el que atienden varias personas. Se contrata normalmente a través de un proveedor y, aquí está la diferencia importante, Meta cobra por los mensajes que envía el negocio.
Para que tu propio chatbot con IA conteste en WhatsApp, el número tiene que estar en la plataforma. La aplicación del móvil no permite conectar un chatbot propio que entienda y responda por su cuenta.
Lo que puedes hacer gratis con la aplicación
Antes de pensar en un chatbot, mira si te basta con lo que ya tienes.
Mensaje de bienvenida. Se envía solo a quien te escribe por primera vez o después de un tiempo sin hablar. Sirve para saludar y decir en qué horario contestas.
Mensaje de ausencia. Se envía fuera del horario que marques. «Estamos cerrados, te contestamos mañana a partir de las nueve» es mejor que el silencio.
Respuestas rápidas. Textos que guardas con un atajo y envías tú a mano: el horario, la dirección, cómo pedir cita. No contestan solas, pero te ahorran escribir lo mismo veinte veces.
Si te escriben pocas personas al día y las puedes atender tú, esto es suficiente y no te cuesta nada. No hace falta más.
Cuándo hace falta un chatbot
El chatbot empieza a compensar cuando se dan varias de estas cosas a la vez:
- Te escriben muchas personas con las mismas preguntas, y contestarlas te quita tiempo de lo que importa.
- Una parte llega fuera de horario, cuando la decisión está caliente y nadie contesta hasta el día siguiente.
- Muchas conversaciones acaban en una cita o una reserva, que hoy apuntas a mano y a veces se te escapa entre conversación y conversación.
- Varias personas del equipo tienen que atender el mismo número.
Cómo funciona por dentro
El recorrido de un mensaje es sencillo de explicar.
- El cliente escribe a tu número de siempre, como lo haría con una persona, con faltas o a medias.
- El chatbot lee el mensaje y busca la respuesta en la información de tu negocio: horarios, servicios, los precios que tú quieras que diga, políticas, huecos libres.
- Contesta o gestiona. Si es una duda, la responde. Si es una cita o una reserva, mira tu agenda, la apunta y la confirma con el día y la hora.
- Si no sabe o no le toca, lo dice y pasa la conversación a una persona de tu equipo, o toma nota para que le contestéis.
- Te deja el resumen por WhatsApp o por correo, y el contacto en tu CRM si lo tienes.
Al empezar, avisa de que es un asistente. Y contesta en el idioma en que le escriben, también en catalán. Cómo se le da la información para que no se invente nada lo explicamos en chatbot de atención al cliente: cuándo compensa y cuándo estorba.
Lo que cobra Meta
Aquí está el cambio de este año. Según la documentación de precios de Meta, en la plataforma se paga por mensaje entregado, con una tarifa distinta por país, y hay dos tipos de mensajes que conviene distinguir.
Las respuestas dentro de la conversación. Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas en la que el negocio puede contestar libremente. Meta las llama mensajes de servicio. Eran gratis y desde el 1 de octubre de 2026 se cobran, las conteste una persona desde un panel o un chatbot. Para España, los proveedores publican 0,02 dólares por mensaje, y Meta no cobra los primeros 1.000 de cada mes por número. Lo explicamos con detalle y con un ejemplo de números en WhatsApp empieza a cobrar respuestas: a quién afecta.
Las plantillas. Son los mensajes que el negocio envía cuando la conversación no está abierta: un recordatorio de cita, una confirmación de pedido, una promoción. Tienen que estar aprobadas por Meta y se cobran por mensaje según su categoría: marketing, utilidad o autenticación.
Hay una excepción útil: cuando el cliente llega desde un anuncio de los que abren una conversación de WhatsApp, Meta indica que los mensajes de esa ventana no se cobran.
Las tarifas pueden cambiar cada trimestre, así que conviene revisarlas con tu proveedor y no dar ninguna cifra por fija.
El coste que más se nota: contestar en trocitos
Como se paga por mensaje, un chatbot que contesta en cuatro mensajes cortos lo que cabía en uno te cuesta cuatro veces más. Con pocas conversaciones la diferencia es de céntimos. Con muchas, se nota en la factura.
Por eso un chatbot de WhatsApp bien hecho no es el que más habla, sino el que contesta en un mensaje claro y completo. Es una de las cosas que ajustamos al montarlo y que revisamos cada mes.
Lo que tiene que hacer bien
Más allá del coste, un chatbot de WhatsApp tiene que cumplir cuatro cosas para no espantar a nadie.
Decir que es un asistente. Desde el primer mensaje, para que nadie se sienta engañado después.
No inventarse nada. Ni precios, ni plazos, ni condiciones. Si no está en la información que le hemos dado, no lo dice.
Pasar a una persona cuando toca. Si alguien pide hablar con una persona, si se queja o si la consulta se sale de lo previsto, la conversación pasa a tu equipo con el resumen hecho.
Cuidar los datos. El chatbot recoge nombres, teléfonos y lo que te cuentan tus clientes, así que tiene que haber aviso de privacidad y un contrato de encargo de tratamiento con quien lo monta.
Un último apunte: Meta solo permite en la plataforma asistentes que atienden a los clientes de un negocio, como citas, reservas o dudas, y no asistentes de inteligencia artificial de uso general, según la política de WhatsApp Business. Un chatbot para tu negocio entra de lleno en lo permitido.
Cuándo no compensa
Si te escriben cinco personas al día y las contestas tú en un momento, no pongas un chatbot: sigue con la aplicación, que es gratis y tus clientes te tienen a ti. Y si cada conversación es distinta y necesita criterio, ningún chatbot la va a llevar bien.
Cómo empezar
Nuestro chatbot para empresas funciona en WhatsApp y en la web con la misma información y el mismo tono. Antes de montarlo miramos cuántos mensajes te entran y por dónde, calculamos lo que cobraría Meta con tu volumen y te damos un precio cerrado. Lo puedes probar en la demo de chatbot y centralita con IA con cinco negocios de ejemplo o con el tuyo.
Un chatbot sencillo está listo en una semana. Si hay que conectarlo con tu agenda, tu CRM o tu tienda, lleva algo más, y te lo decimos antes de empezar. Lo primero es una consultoría gratuita: si con la aplicación del móvil te basta, te lo diremos, y si no, verás cómo quedaría tu chatbot para empresas con tu información.
Si te interesa el tema, también hemos escrito sobre cómo se entrena un chatbot con la información de tu negocio y sobre el asistente telefónico con IA que habla catalán.
