Xatbot de WhatsApp per a negocis: com funciona i quant costa
Si tens un negoci, és probable que una bona part de les consultes t’arribin per WhatsApp. «Obriu dissabte?», «teniu hora per dijous?», «quant val?». Les contestes quan pots, entre client i client, i algunes es queden sense resposta fins l’endemà.
Per això molta gent busca un xatbot de WhatsApp. Però amb aquest nom es venen coses molt diferents, amb costos molt diferents. Aquí tens com funciona cadascuna, què cobra Meta pels missatges i quan compensa.
Tres coses que es venen com a «WhatsApp automàtic»
Les respostes automàtiques de l’aplicació WhatsApp Business. L’aplicació gratuïta que instal·les al mòbil té missatge de benvinguda, missatge d’absència i respostes ràpides. No és un xatbot: envia sempre el mateix text, sigui quina sigui la pregunta.
Un bot de menús. El clàssic «escriu 1 per a horaris, 2 per a cites». Va connectat a la plataforma de WhatsApp Business de Meta i segueix un guió tancat. Si el client escriu una cosa que no és al menú, s’encalla.
Un xatbot amb IA. També va connectat a la plataforma de Meta, però entén les preguntes tal com les escriu la gent, amb faltes i a mitges, i respon amb la informació del teu negoci. Pot donar una cita, apuntar una reserva o passar la conversa a una persona.
Quan algú et parli d’un «bot de WhatsApp per a negocis», pregunta-li de quin dels tres parla. El preu i el resultat no tenen res a veure.
El que pots automatitzar gratis amb l’aplicació
Abans de pagar res, mira el que ja tens. L’aplicació WhatsApp Business, la de la icona amb la B, és gratuïta i porta tres eines que molts negocis no fan servir:
- Missatge de benvinguda, per saludar qui t’escriu per primer cop.
- Missatge d’absència, per avisar que estàs tancat o ocupat i dir quan respondràs.
- Respostes ràpides, textos desats que envies amb una drecera. No surten sols, però t’estalvien escriure deu vegades el mateix horari.
Per a molts negocis petits, amb això n’hi ha prou. Un missatge d’absència ben escrit, amb l’horari i l’enllaç per demanar cita, ja evita que el client es quedi sense saber res.
El límit és clar: l’aplicació no entén res. Envia el mateix missatge a tothom, i la conversa de debò la continua fent una persona des del mòbil.
Què necessita un xatbot per funcionar a WhatsApp
Un xatbot no pot fer servir l’aplicació del mòbil. Perquè un programa llegeixi els missatges i contesti, el número ha d’estar connectat a la WhatsApp Business Platform, la versió de Meta pensada per connectar-hi sistemes, que també se’n diu l’API de WhatsApp. S’hi accedeix directament o a través d’un proveïdor.
Tres coses que convé saber d’aquesta plataforma.
Pots mantenir el teu número. El número del negoci es pot connectar a la plataforma. Alguns proveïdors també ofereixen el que en diuen «coexistència»: continuar fent servir l’aplicació al mòbil amb el mateix número mentre el xatbot contesta. Té condicions, i no tots els proveïdors ni tots els números ho permeten, així que pregunta-ho abans.
Hi ha una finestra de 24 hores. Quan un client t’escriu, s’obre una finestra de 24 hores en què el negoci li pot contestar lliurement. Cada missatge nou del client la torna a obrir. Fora d’aquesta finestra només es poden enviar plantilles aprovades per Meta, com un recordatori de cita o una confirmació de comanda.
Meta posa normes. Des del 15 de gener de 2026, les condicions de la plataforma no admeten assistents d’IA de propòsit general, de l’estil d’un ChatGPT dins de WhatsApp. Un xatbot que atén els clients del teu negoci sí que hi té cabuda: Meta diu que la plataforma serveix justament perquè les empreses atenguin els seus clients.
Quant cobra Meta pels missatges
Aquí és on més ha canviat el cost. Des de l’1 de juliol de 2025, Meta cobra per missatge entregat, i no per conversa com abans. I des de l’1 d’octubre de 2026 també cobra les respostes dins de la finestra de 24 hores, que fins llavors eren gratuïtes.
Resumit:
- Respostes dins de la finestra de 24 hores, el que Meta anomena missatges de servei. Es cobren per missatge, al mateix preu que els missatges d’utilitat de cada país. Per a Espanya, els proveïdors publiquen 0,0200 dòlars per missatge.
- Franquícia mensual. Segons la documentació de preus de Meta, cada número d’empresa té 1.000 missatges de servei gratuïts al mes. Els que no gastes no s’acumulen per al mes següent.
- Plantilles, com recordatoris, confirmacions o promocions. Es cobren a part, segons la categoria, i ja es cobraven abans del canvi.
- Mètode de pagament. Si el compte no en té cap, Meta entrega els 1.000 missatges de servei gratuïts del mes, però cap més.
Les tarifes són per país, i Meta les pot revisar cada trimestre. Abans de fer números, demana la tarifa vigent al teu proveïdor.
Un exemple amb números
Imagina un negoci que rep unes 1.500 consultes al mes per WhatsApp i que les contesta totes amb un xatbot connectat a la plataforma.
Si el xatbot contesta cada consulta amb un sol missatge, són 1.500 missatges. Els primers 1.000 entren a la franquícia i en queden 500 de pagament: a 0,02 dòlars, uns 10 dòlars al mes.
Si el mateix xatbot contesta cada consulta amb quatre missatges curts, són 6.000 missatges, 5.000 de pagament: uns 100 dòlars al mes. Els mateixos clients, deu vegades més cost.
La lliçó: el cost depèn tant de quants clients atens com de quants missatges fa servir el xatbot per contestar-los. Un xatbot ben fet respon en un missatge el que cap en un missatge.
Quant costa el xatbot
Al que cobra Meta s’hi suma el xatbot mateix. Aquí no hi ha una tarifa única, perquè depèn de quatre coses:
- El volum de converses, perquè cada resposta de la IA té un cost d’ús.
- El que ha de fer. Respondre dubtes és més senzill que donar cites, apuntar comandes o passar contactes al teu CRM.
- Les connexions. Google Calendar o Outlook es connecten directament; un programa de gestió antic pot demanar més feina.
- Els canals. Si a més de WhatsApp el vols al web, el mateix xatbot pot atendre tots dos amb la mateixa informació.
I hi ha un cost que no surt a cap factura: preparar bé les respostes i revisar les converses els primers mesos. És el que fa que el xatbot ajudi en lloc de fer nosa. Ho expliquem a xatbot per a empreses: quan compensa i quant costa.
Quan compensa i quan no
Compensa quan reps moltes consultes repetides per WhatsApp, una part arriba fora d’horari i les respostes es poden escriure: horaris, disponibilitat, els preus que tu decideixes donar, l’estat d’una comanda.
No compensa si reps pocs missatges i els contestes bé des del mòbil. Tampoc si cada consulta és diferent i necessita criteri. En aquests casos, el missatge d’absència de l’aplicació gratuïta i una bona llista de respostes ràpides fan més per tu que qualsevol bot.
I mai no ha de ser un mur. El client ha de poder parlar amb una persona quan ho demana. Hi ha més regles d’aquest tipus a IA en atenció al client sense perdre el tracte humà.
Com el muntem nosaltres
El nostre xatbot per a empreses atén a WhatsApp i al web amb la mateixa informació, en català, en castellà o en anglès, segons la llengua en què li escriuen. Dona cites a Google Calendar, Outlook o el teu programa, t’envia un resum de cada conversa per WhatsApp o per correu i no s’inventa preus: el que no sap, ho passa a una persona de l’equip.
Abans de connectar-lo a WhatsApp mirem quants missatges t’entren i calculem el que cobrarà Meta, perquè no hi hagi sorpreses a la factura. La demo amb el teu negoci la tens en 24 hores, i un xatbot senzill està llest en una setmana.
Comencem per la consultoria gratuïta: mirem què t’escriuen i per on, i et diem si et compensa un xatbot de WhatsApp per a la teva empresa o si en tens prou amb l’aplicació. El preu te’l donem tancat, sense compromís.
Si t’interessa el tema, també hem escrit sobre com s’entrena un xatbot amb la informació del teu negoci i sobre la centraleta amb IA que parla català.
Fonts: la documentació de preus de la WhatsApp Business Platform.
