Màrqueting digital per a petits negocis: per on començar

Gairebé tot el que s’escriu sobre màrqueting digital està pensat per a empreses amb un departament de màrqueting. Un petit negoci no en té: té el propietari, que també atén, factura, fa comandes i tanca la persiana. La pregunta no és què es pot fer, sinó què val la pena fer amb poques hores i pocs diners.

Aquesta guia ordena les peces del màrqueting digital per a petits negocis segons el que rendeixen i el que costen, perquè comencis pel que porta clients i deixis per després el que només ocupa temps.

Abans de res, tres preguntes

Abans de tocar cap eina, respon per escrit aquestes tres preguntes. Et prendrà deu minuts i t’estalviarà mesos de fer coses que no serveixen.

Qui és el teu client i com et busca. No és el mateix una perruqueria de barri, on el client busca «perruqueria» i el nom del barri, que un taller de reparació d’ordinadors, on busca el problema que té.

D’on et ve avui la gent. Recomanacions, gent que passa per davant, Google, Instagram. Si no ho saps, comença a preguntar-ho a cada client nou des de demà.

Quant temps hi pots dedicar de debò. Una hora a la setmana mantinguda durant un any fa més que deu hores la primera setmana i res després.

1. La fitxa de Google, el primer

Si tens un negoci on van els clients o vas a casa d’ells, la fitxa de Google és el més rendible que pots fer. És gratis, es munta en una tarda i és el que veu algú quan busca el que fas a prop seu: el mapa amb tres negocis.

El que més hi pesa:

• La categoria principal correcta, la que descriu el que fas, no la més genèrica.
• L’horari real, també els festius.
• Fotos de debò: la façana, l’interior, la feina feta i l’equip.
• Els serveis o productes, un per un.
• Les ressenyes, i que les responguis.

Si no tens local i treballes a casa del client, com un electricista, una neteja o una fisioterapeuta a domicili, la fitxa també és per a tu: es configura com a negoci de zona de servei, sense mostrar l’adreça. I si treballes a diversos pobles, posa-hi els que de debò cobreixes, no tota la comarca.

Com es munta pas a pas està a fitxa de Google Business Profile que porti trucades, i els errors que fan que no surtis al mapa, a errors de SEO local que fan perdre clients.

2. Un web petit que respongui el que et pregunten

No necessites un web gran. Necessites un web que respongui les preguntes que et fan cada setmana per telèfon o al taulell: què fas, on ets, quan obres, quant costa més o menys i com es contacta.

Quatre o cinc pàgines n’hi ha prou per començar: inici, una pàgina per cada servei principal, qui sou i contacte. El que marca la diferència no és el disseny, sinó que cada servei tingui la seva pàgina, perquè la gent no busca «serveis», busca el que necessita.

Dues coses que no poden faltar: que el telèfon es pugui prémer des del mòbil sense baixar i que el formulari sigui curt. Quant pot costar un web així està a quant costa una pàgina web a Lleida, i com fer un formulari que la gent ompli, a formularis que la gent sí que omple.

3. Ressenyes, demanades en el moment bo

En un petit negoci, les ressenyes fan bona part de la feina comercial. Qui no et coneix les llegeix per decidir si et truca a tu o al del costat.

El secret és demanar-les quan el client està content: quan recull l’encàrrec, quan veu la feina acabada, quan et dona les gràcies. Amb un enllaç directe per WhatsApp, no amb un cartell a la paret. I respon-les totes, també les dolentes, amb calma i sense discutir. Ho expliquem a ressenyes de Google: com aconseguir-les sense suplicar.

4. Una llista de correu amb els clients que ja tens

El correu és l’únic canal que és teu del tot. Una llista de clients que han acceptat rebre notícies teves no depèn de cap algoritme, i enviar costa gairebé res.

No cal fer res complicat: un formulari al web, un codi QR al taulell i un correu al mes amb una cosa útil. Temporada, canvis d’horari, novetats, una oferta de tant en tant. Per on començar està a email màrqueting per a negocis petits.

5. Una xarxa social, no cinc

Les xarxes socials ocupen molt de temps i, per captar clients nous, en un negoci local solen rendir menys del que sembla. On sí que ajuden és amb qui ja ha sentit el teu nom i vol fer-se una idea de com treballes.

La regla és senzilla: una sola xarxa, la que fa servir el teu client, al ritme que puguis mantenir. Si la teva feina es veu, com en una perruqueria, un restaurant o un taller, Instagram. Si vens a altres empreses, LinkedIn. Quina triar segons el teu negoci està a xarxes socials que sí que valen la pena, i què publicar quan no tens temps, a quin contingut publicar quan no tens temps de publicar.

6. Anuncis, només quan la base hi és

Els anuncis porten visites des del primer dia i les deixen de portar el dia que pares. Funcionen quan tenen on aterrar: una fitxa ben muntada, un web que explica el que fas i un telèfon que algú agafa. Sense això, pagues perquè la gent vegi que no estàs preparat.

Quan hi arribis, comença petit: una campanya de cerca a Google, per un sol servei, limitada a la zona on treballes. Si dubtes entre posar diners en anuncis o en posicionament, ho expliquem a Google Ads o SEO: per on començar amb poc pressupost, i quant destinar-hi el primer mes, a quant invertir en Google Ads quan comences.

Quant temps i quants diners

Sense xifres inventades, aquest és l’esforç de cada peça:

• La fitxa de Google: una tarda per muntar-la i uns minuts al mes per mantenir-la. Gratis.
• El web: el cost de fer-lo, més el domini, l’allotjament i el manteniment cada any. I unes quantes hores teves per explicar què fas i revisar els textos.
• Les ressenyes: un minut per client, si tens l’enllaç preparat.
• El correu: una o dues hores al mes. Les plataformes tenen plans gratuïts o barats per a poques adreces.
• Una xarxa social: el temps que hi vulguis posar. Aquí és on més fàcilment se’n va la setmana.
• Els anuncis: el que decideixis invertir, més la gestió si no la fas tu.

Les tres primeres són les que més rendeixen per hora dedicada. Per això van primer.

El que convé deixar de fer

Si vas just de temps, el primer que guanyes és el que deixes de fer:

• Publicar a tres o quatre xarxes per obligació i sense que ningú et trobi per allà.
• Pagar directoris i guies que no et porten cap client que puguis identificar.
• Refer el web per estètica quan el problema és que no explica què fas ni quant costa.
• Provar cada eina nova que surt. Un canal ben portat val més que cinc de començats.

Com saber si funciona

No calen panells complicats. Calen dues coses.

Pregunta i apunta. A cada client nou: com ens has trobat? Data i resposta en una llibreta o un full de càlcul. En tres mesos sabràs quin canal et porta clients i quin no.

Mira la fitxa i el web un cop al mes. A la fitxa, quantes vegades l’han vist i quants han trucat o han demanat com arribar. Al web, quants formularis i trucades arriben, no quantes visites. Com mesurar-ho sense complicar-te està a com mesurar si el teu web realment ven.

Amb aquestes dues dades, cada mes pots decidir què fer més i què deixar. I dona temps a cada canal: la fitxa i les ressenyes es noten en setmanes, el web en mesos. Canviar d’estratègia cada quinze dies és la manera més segura de no saber mai què funciona.

Per on començar aquesta setmana

Si només pots fer tres coses, que siguin aquestes, en aquest ordre:

1. Revisa la fitxa de Google: categoria, horari, fotos i serveis.
2. Prepara l’enllaç de ressenyes i demana-la als cinc pròxims clients contents.
3. Comença a apuntar d’on ve cada client nou.

Quan això estigui en marxa, el web. Després, el correu. Després, una xarxa. I els anuncis, quan tot l’anterior funcioni.

Si vols que ens n’encarreguem nosaltres, així treballem el posicionament local a Lleida, la gestió de xarxes socials i l’email màrqueting. I si no tens clar per on començar, demana’ns una consultoria gratuïta: mirem el que ja tens i et diem què faríem primer. Ho fem com a agència de màrqueting a Lleida, amb negocis petits com el teu.